Когда мы впервые создали группы в сообществе Steam, оно было меньше по размерам и проще по структуре. Мы хотели предоставить игрокам возможность легче находить других пользователей с похожими интересами, планировать совместную активность и делиться творческими работами. С этой целью мы разработали максимально упрощенные инструменты и системы для вступления в группы и управления ими. Изначально у пользователя было мало возможностей найти нужную группу, поэтому отправление приглашений напрямую позволяло распространять информацию и создавать сообщества. Но поскольку сообщество Steam значительно увеличилось в размерах, данный подход к отправке приглашений не отвечает современным нуждам игроков. Теперь появилось больше разнообразных способов обнаружить новые и интересные группы, а системой приглашений стало злоупотреблять растущее число спамеров.
Поэтому сегодня мы вносим изменения в процесс присоединения к закрытым группы, а также предпринимаем шаги по решению проблемы со спамом.
Вступление в группу
В прошлом вы могли создать открытую группу, к которой мог присоединиться любой пользователь, или закрытую, вступить в которую можно было только по приглашению. Закрытые группы используются для разных целей, и для некоторых из них имеет смысл сделать доступ только по приглашению. Например, если вы хотите иметь группу для общения с близкими друзьями, формат «только по приглашению» вполне оправдан. Однако существуют ситуации, когда закрытые группы имеют некие установленные критерии для участия, такие как «Клуб обладателей уровня 1000 в Steam» или «Клуб создателей модов». Для подобных групп система приглашений по-прежнему уместна, но процесс их получения неоправданно усложнен и запутан.
Поэтому мы добавляем новый тип групп, который позволит пользователям подать заявку на вступление. Модераторы группы увидят список заявок и примут решение их принять или отклонить. Теперь существует три типа групп:
- Открытая группа – пользователи могут вступить в нее самостоятельно или по приглашению друга.
- Группа с ограниченным доступом – пользователи могут вступить в нее, подав заявку. Они также могут получить приглашение от участника, имеющего соответствующее разрешение.
- Закрытая группа – эта группа имеет наиболее строгие ограничения. Пользователи могут присоединиться только по приглашению участников группы, которые обладают соответствующими разрешениями. Пользователи не могут подать заявку на вступление в группу.
Управление группами
Все существующие закрытые группы станут группами с ограниченным доступом, что позволит любому пользователю подать заявку на вступление в группу. Владелец группы сможет изменить ее тип в любой момент. Если группа является группой с ограниченным доступом, а вы сделаете ее закрытой, мы автоматически отклоним все запросы на вступление. Если вы сделаете группу с ограниченным доступом открытой, все заявки на вступление будут приняты.
По умолчанию, принимать или отклонять заявки на вступление в группу с ограниченным доступом сможет только ее владелец. Владельцы групп смогут дать эти полномочия офицерам и модераторам. Это можно будет сделать в новом разделе на странице редактирования разрешений группы.
Владельцы групп (а также офицеры и модераторы, получившие разрешения) смогут принимать или отклонять заявки на новой странице управления заявками, ссылку на которую можно будет найти справа в разделе «Управление группой».
Если вы приглашены в группу с ограниченным доступом или закрытую группу, вы станете ее участником, как только примете приглашение. Если ваш запрос на участие в группе был отклонен, вы сможете присоединиться к ней в будущем только в случае, если получите приглашение.
Ограничения на приглашения в группы
Со временем мы заметили, что приглашения, которые раньше были полезны, стали использоваться для рассылки спама и только мешать игрокам. Когда мы присмотрелись к тому, как используются приглашения, мы обнаружили интересные, но удручающие тенденции.
К примеру, все чаще спамеры используют ботов для создания огромного количества групп. Доходило до того, что число созданных для спама групп превосходило число групп, созданных обычными пользователями. После создания нескольких новых групп спамер при помощи ботов рассылает приглашения в группу случайным игрокам. Даже если в группы вступает лишь небольшая доля приглашенных, спамер может собрать большую аудиторию. Затем спамеры размещают в этих группах огромное количество объявлений с рекламой сайтов или услуг.
Разумеется, игроки устали от спамерских приглашений.
Чтобы решить эту проблему, теперь приглашения в группу могут быть отправлены только друзьями. Это сохраняет возможность создания закрытых групп для друзей и групп с ограниченным доступом для людей со схожими интересами или достижениями.
Дальнейшие действия
Новые возможности и улучшения призваны упростить вступление в группы, в которых вы заинтересованы, и вместе с тем исключить появление приглашений в группы спамеров. В течение следующих недель мы сосредоточим усилия на обнаружении и блокировку групп, которые были массово созданы исключительно с целью рассылки спама.
Мы также работаем над тем, чтобы усовершенствовать процесс добавления в друзья и предоставить больше возможностей для связи со знакомыми вам людьми.
В последнее время ВКонтакте радует нас большим количеством приложений, которые помогают эффективно развивать бизнес в этой социальной сети.
Одним из таких приложений в ВК является очень полезное приложение «Заявки».
С его помощью можно создавать различные формы заявок, которые значительно облегчат прием заказов от покупателей.
В этой статье мы научимся его устанавливать, настраивать и эффективно с ним работать.
Для чего нужно приложение «Заявки»
Это очень полезное приложение. С помощью приложения «Заявки» мы можем создавать различные варианты заявок для приема обращений от пользователей.
Например, записывать на прием или услугу, а также принимать заказы на покупку товаров. Если вы проводите какие-либо занятия или консультации, то приложение «Заявки» в вашем случае тоже будет весьма кстати.
Как работает приложение «Заявки»
Пользователи переходят по кнопке приложения, установленной в группе, и оставляют свою заявку, которая мгновенно попадает в таблицу управления заявками.
В данной таблице мы можем удалить заявку, изменить ее статус, добавить свой комментарий.
Статусы заявок позволяют нам контролировать входящие обращения от пользователей и быстро на них реагировать.
Как установить приложение «Заявки» в сообщество ВКонтакте
Для установки приложения нам нужно зайти в управление сообществом:
Затем найти кнопку «Приложения» и нажать на нее:
В открывшемся окне найти приложение «Заявки» и добавить его в свое сообщество:
Наше приложение успешно добавлено. Теперь переходим к настройкам:
В открывшемся окне нас предупреждают, что в приложении уже есть заявки. Они нужны, чтобы нам было легче разобраться с тем, как работает приложение. Также мы видим подробную инструкцию, к которой всегда можно обратиться. Закрываем окно:
И видим заявки, которые даны для примера:
Как настроить приложение «Заявки» в сообществе ВКонтакте
Возвращаемся в наше приложение и нажимаем на кнопку «Изменить»:
В открывшемся окне начинаем работать с полями. Мы можем изменить название кнопки приложения в нашем сообществе (1) и настроить его видимость (2). Можем выбрать в выпадающем окне Сниппет, то есть название кнопки, которая будет сопровождать ссылку на приложение (3), а также название самого приложения (4). После всех внесенных изменений не забываем их сохранять (5). Если же по каким-то причинам мы заходим удалить приложение, то сделать это тоже можно в этом окне (6).
Для своего проекта я изменила только название кнопки в сообществе - назвала ее «Заявка на консультацию». Все остальные настройки оставила без изменения:
Теперь пришло время перейти к настройкам приложения:
Перед нами откроется окно настроек: настройка приложения (1)и настройка виджета (2). Переходим в настройку приложения (1):
Мы, конечно, можем менять названия полей. Кроме того, когда мы встаем кнопкой мышки напротив любого из полей, появляется окно «Обязательный» (1). Если хотим, чтобы поле было обязательным, ставим галочку в чек-бокс. Если данное поле нам не нужно - удаляем его, нажав на крестик. Перемещая бегунок (2) вниз, мы можем таким образом поработать со всеми полями нашей новой заявки:
Я изменила название первого поля «Оформление покупки» на «Запись на индивидуальную консультацию», а поле «Контактная информация» просто удалила.
Когда мы создаем новую форму, то в нашем распоряжении большое количество инструментов, с помощью которых можно собрать почти любую заявку на покупку товара, запись на прием или услугу:
В левом верхнем углу мы видим меню управления, состоящее из 9 кнопок. Давайте будем разбираться с этими кнопками:
1 - Выбор из списка
2 - Множественный выбор
3 - Поле для ввода
4 - Строка для ввода
5 - Шкала
6 - Время
7 - Дата
8 - Текст
9 - Кнопки
Нажимая на данные кнопки, мы можем добавлять нужный нам элемент к нашей форме заявки. После внесения всех необходимых изменений, не забываем их сохранять.
Для своего сообщества я с помощью кнопок из меню управления настроила все необходимые мне поля:
Настройки оповещения
Также мы можем настроить автоматическое сообщение для своих пользователей. Кроме того, мы можем настроить оповещение о новых заявках, как для себя, так и для администраторов своего сообщества. Для этого переходим в «Настройки»:
В открывшемся окне ставим галочку в чек-боксе «Отправлять сообщение»(2). В поле (1) прописываем текст сообщения, которое получит пользователь после заполнения заявки. Если хотим получать уведомления о новых заявках — ставим галочку в чек-бокс «Оповещать администраторов о новых заявках» (3) и ставим ссылки на их страницы в поле (4). Затем спускаемся в самый низ страницы и сохраняем изменения:
Как проверить форму
Для того, чтобы проверить, как выглядит наша форма глазами пользователей и насколько корректно она работает, давайте попробуем сами заполнить нашу форму. Это можно сделать со страницы нашего сообщества, кликнув на кнопку приложения:
В открывшемся окне я заполнила все обязательные поля и отправила свою заявку так, как это сделал бы пользователь. После этого, перейдя в заявки я увидела нового заявителя, то есть себя:
Как работать с данными формы
В разделе заявки справа над новыми заявками мы видим три кнопки:
- Фильтр (1)
- Настройка таблицы (2)
- Обновить (3)
Давайте подробнее разберемся с тем, для чего нужны и как работают эти кнопки.
Фильтр отбирает заявки по заданным критериям:
Кстати, вставая кнопочкой мышки по разноцветному квадратику напротив статуса в нашей таблице, мы можем в ручном режиме менять цвет и статус заказов по отдельным пользователям:
Кнопка «Настройки таблицы» поможет нам отобрать важные данные и поместить их на правильные места. Таким образом мы можем самостоятельно выбирать, какие столбцы будут присутствовать в нашей таблице, а какие нет:
Ну а чтобы отобразить свежепоступившие заявки, нужно нажать на кнопочку «Обновить» :
Работа с отдельной заявкой
Для просмотра всех данных пользователя удобно использовать развернутый вид заявки. Для этого необходимо в таблице с данными просто кликнуть кнопкой мышки по полю заявки конкретного пользователя:
После клика перед нами откроется отдельно взятая заявка:
В таком развернутом виде мы можем добавить комментарий менеджера (1), поменять статус заявки (2), пройти в диалог с пользователем (3), и при необходимости удалить заявку (4):
Пожалуй это всё 🙂 Мы с вами установили и настроили приложение «Заявки» для своего сообщества ВКонтакте.
Если вдруг что-то пойдет не так и у вас в процессе работы возникнут вопросы по приложению «Заявки», то их всегда можно задать в
Большинство групп в ВК являются открытыми для пользователей, не говоря уже про паблики, которые вовсе нельзя сделать закрытыми. Но есть среди групп ряд закрытых сообществ. Что бы увидеть их содержимое, необходимо подать заявку.
Сделать это несложно. Заходите на страницу группы и нажимаете на кнопку «Подать заявку».
Проще некуда, согласитесь. Через некоторое время, когда администратор проверит учетную запись, он одобрит ваше вступление в ряды новых участников.
Увы, так происходит не всегда. Например, вы — парень и хотите подписаться на женское сообщество, куда принимают исключительно представительниц прекрасного пола. Поэтому ваша кандидатура даже не будет рассматриваться. Есть ли выход из такой ситуации?
Одно из решений данной проблемы — завести себе новый аккаунт от имени девушки. В этом случае вас наверняка примут в сообщество. Только этот способ не работает в тех случаях, когда создается приватное сообщество, скажем, для работников некоего предприятия, где все друг друга знают.
Как быть? На просторах рунета нам удалось найти такой совет: вам нужно найти и отправить ему ссылку вида http://vk.com/groups.php?act=ajaxinv&gid=&id=[ваш id]. В скобках помещаете нужные id (например, http://vk.com/groups.php?act=ajaxinv&gid=&id=) и отправляете в личные сообщения. Можете написать что-то типа «Смотри, что я нашел». При желании можно зашифровать ссылку с помощью . При переходе по ссылке админ автоматически одобряет вашу заявку.
Правда, только на бумаге. Сколько мы не пробовали, добавиться в группу или паблик не удалось. Попробуйте, может, у вас получится. Только не забудьте рассказать нам об этом.
