В случае необходимости провести проверки качества (экспертизу) смартфона. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы смартфона;4. Заменить смартфон на товар аналогичной марки (модели, артикула);5. Заменить защитную пленку на товар аналогичной марки (модели, артикула) и реализовать услугу Наклейка пленки.Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.21 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара по день исполнения требования.В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав.

Гарантия на защитное стекло для телефона

Мной 17.11.2013 г. был приобретен в интернет-магазите (путем самовывоза с пункта выдачи заказов) смартфон и защитная пленка, оказана услуга Наклейка пленки. В процессе эксплуатации был обнаружен дефект: смартфон не заряжается с помощью комплектного адаптера питания.
15 дней со дня продажи еще не истекло. Имею ли я право обменять смартфон на такой же новый? И какова будет судьба защитной пленки?С помощью Вашего сайта мной была составлена претензия (она еще не передана). Прошу прокомментировать её на корректность. Также приложил копии чеков и гарантийного талона, в котором не была указана продавцом марка и IMEI смартфона.

Не повлечет ли это каких либо последствий?Еще возник вопрос: имею ли я право потребовать предоставить мне во временное пользование аналогичный товар, если для замены товара потребуется более 7 дней? Текст претензии ниже: Руководителю ЗАО «Связной Логистика»115280, г.

Есть ли гарантия на защитное стекло для телефона?

Внимание

Москва, ул. Ленинская Слобода,д. 19от Фамилия Имя Отчество,проживающего по адресу:адрестел. сот. номер телефонаОтметка о принятии претензии:Дата принятия претензии Фамилия И.О.« » 20 г.Подпись ПРЕТЕНЗИЯ 17.11.2013 г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи товаров: смартфона Samsung I9192 Galaxy S IV Mini duos black mist, IMEI: 357967/05/183570/9, 357968/05/183570/7 (далее смартфон) и защитной пленки Red Line для SAMSUNG Galaxy S4 Mini (матовая) (далее защитная пленка) по цене 14 540 (Четырнадцать тысяч пятьсот сорок) рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Также 17.11.2013 г. в Вашей организации мне была оказана услуга Наклейка пленки, что подтверждается кассовым чеком (копия прилагается).

Какой срок гарантии устанавливается на сотовые телефоны по закону?

Ответ Условия гарантии на разные телефоны также различны. Если защитная пленка на телефоне была установлена производителем, то снимать ее не нужно.
Может сложиться такая ситуация, что при обращении в сервисный центр для гарантированного ремонта вам могут отказать, так как вы внесли изменения в телефон, то есть сняли (заменили) пленку. Маловероятно, но такой сценарий возможен. Надо почитать условия гарантии — на гарантийном талоне либо на сайте производителя.

Самое лучшее — задать вопрос производителю в технической поддержке на его сайте.По поводу сохранности экрана современных телефонов предпочитаю и защитное стекло, и чехол. Однако надо смотреть, чтобы стоимость защитных приспособлений была меньше, чем стоимость телефона.

На AliExpress стоимость того же стекла в зависимости от модели составляет от 100 до 250 рублей. Тогда как в магазине — от 500 рублей.

Тема: обмен смартфона с наклеенной защитной пленкой

Инфо

Какие минимальные сроки можно обозначить для ремонта и как это сделать?3. Какой подменный телефон я могу получить? Хотелось бы, конечно, такой же, ну или хотя бы подобный.4.

Важно

Несколько месяцев назад столкнулись с похожей проблемой в данном магазине. Муж спонтанно купил смартфон (Майкрософт Люмиа 535).

Сказали, что ответ на нашу претензию (или как там это называется, все документы продавцы составляли сами) придет в течении 20 дней. По прочтении документа, который нам выдали на руки, в графе «Погрешности телефона» было указано «потертости, царапины».

Хотя телефон был такой же как только что с магазина и даже еще в заводской пленке.

Срок эксплуатации защитного стекла на смартфоне?

Помогите, пожалуйста, в разрешении нескольких вопросов касательно мобильного устройства, находящегося на гарантии. Два месяца назад в «Связном» был приобретен смартфон, марки Нокиа Люмиа 630.

Сегодня в правом верхнем углу было замечено пятно беловатого оттенка (похожего на иней) как будто засвет. Этот засвет виден только на темном экране (но т.к. на смартфоне установлена ОП Виндовс Фон само меню всегда черного цвета соответственно и засвет виден практически постоянно).

Конечно, это пятно не так уж критично, но т.к. смартфон куплен недавно, хотелось бы, чтоб в нем все-таки не было подобных дефектов. Тем более, при моем аккуратном использовании, это безумно раздражает.1. Могу ли я сдать телефон на ремонт по гарантии если этот дефект никак не вредит его функционалу?2. Телефон очень нравится и не хотелось бы находиться без него 45 дней.

Вся правда о защитных стеклах на экран

Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину. Приложение:1. Копия кассового чека на смартфон и защитную пленку.2. Копия кассового чека на услугу Наклейка пленки.3. Копия гарантийного талона.
23.11.2013 г. И.О. Фамилия P.S.: Прочитал на некоторый сайтах, что якобы смартфон не входит в «Перечень технически сложных товаров», так как у товара смартфон другой код ОКП в отличие от «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

• Защита прав потребителей
Приобрёл месяц назад телефон и защитное стекло(вместе с наклейкой), к слово стекло довольно дорогое, около 2500р и наклейка не из дешевых. Около 2 недель назад стекло треснуло каким-то образом, хотя телефон не падал и не царапался.

Я думал поехать и попросить новое в магазине, так как это явно дефект. Но пару дней назад ребёнок нечаянно уронил телефон и на стекле появились ещё дефекты, но уже по можно сказать моей вине. Можно ли мне обменять стекло на новое или они скажут, что виноват я, так как я его эксплуатировал не аккуратно. К слову говоря есть чек к защитному стеклу, где прописана гарантия стекла на 3 месяца.

Каков гарантийный срок защ пленки на экран телефона

В период действия гарантийного срока в смартфоне обнаружился следующий недостаток: смартфон не заряжается с помощью находящегося в комплекте адаптера питания, MODEL: ETA0U81EWE, S/N: KT1D805BS/A- E.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Эдгарас, Ваш дополнительный вопрос получен и внимательно рассмотрен. Ответ: Если у человека руки и на самом деле растут из заявленного Вами места, то он может и имеет право попробовать обратиться к хирургам, чтобы они переставили их местами.

Если у указанного Вами в своём сообщении человека все четыре конечности руки, тогда растущей из того самого места парой реально можно пользоваться вместо ног и никогда не снимать на людях ботинки. При этом ни пляжа, ни массажного кабинета, ни общественной бани не посещать. Если Вы остроумно подразумеваете, что всё, что данный человек делает, выходит плохо, то, вероятно, лучше всего ничего руками не делать и даже не пытаться делать, а просто дальше найти применение частям тела, растущим из другого места.

Условия гарантии на разные телефоны также различны.

Если защитная пленка на телефоне была установлена производителем, то снимать ее не нужно. Может сложиться такая ситуация, что при обращении в сервисный центр для гарантированного ремонта вам могут отказать, так как вы внесли изменения в телефон, то есть сняли (заменили) пленку. Маловероятно, но такой сценарий возможен. Надо почитать условия гарантии - на гарантийном талоне либо на сайте производителя. Самое лучшее - задать вопрос производителю в технической поддержке на его сайте.
По поводу сохранности экрана современных телефонов предпочитаю и защитное стекло, и чехол. Однако надо смотреть, чтобы стоимость защитных приспособлений была меньше, чем стоимость телефона. На AliExpress стоимость того же стекла в зависимости от модели составляет от 100 до 250 рублей. Тогда как в магазине - от 500 рублей.

Не стоит экономить на защите экрана телефона, но переплачивать тоже не стоит.

★★★★★★★★★★

Как раз сегодня звонила в сервис компании Philips, правда, по вопросу переустановки программного обеспечения. Но и про установку в сервисе стекла тоже заодно спросила.

Что мне ответили - ПО обновляют по гарантии, если есть глюки, иначе это услуга платная. Я не про Андроид, а про внутреннее филипсовское ПО.
Установка стекла, пленки - однозначно платная, даже на гарантии, поскольку это делается не при поломке, а по вашему желанию.

По своему опыту скажу, что я лично купила стекло и задний силиконовый флип, конкретно сделанный под мою модель. Есть и универсальные, даже в комплекте была пленка, но тоже универсальная, а в таком случае некоторые отверстия (под камеру и разъемы) могут не совпадать как на пленке/стекле, так и на чехлах.

Сама в этом убедилась.

И думаю, что стекла вполне достаточно для защиты экрана от падения и царапин, а задний флип купила, если буду носить в кармане с ключами рядом, например, просто чтобы не слишком царапалась задняя крышка телефона.

Если сравнивать пленку и стекло, то я бы предпочла стекло, оно прочнее и скорее спасет экран при падении. А пленка разве что от царапин защитит. И это не только мое мнение, но и консультантов в магазинах типа "Связной" или "Евросеть".

Но покупать там совсем не обязательно, можно и в интернет-магазинах по акции, ну или где предыдущий консультант советовал, хотя сама я на Алиэкспрессе не покупала еще ничего, да и в салоне проще.

Теперь что касается чехлов-книжек. Это кому что нравится. Наверное, такой чехол - это еще одна гарантия того, что при падении телефона с ним ничего не случится.
Лично мне все эти чехлы - книжки кажутся неудобными, когда часто пользуешься телефоном, особенно без гарнитуры.Но это стоит покупать, наверное, для каких-то слишком дорогих моделей. Иначе получится, что не вещи служат нам, а мы трясемся над ними))). Поэтому и не покупаю навороченных моделей, просто стараюсь купить недорогой телефон с нужными для меня функциями, тогда и аксессуаров по-минимуму надо будет.

Этого товара нет в продаже

• — Сделаем все необходимые настройки!
• — Научим пользоваться правильно!
• — Обмен или возврат без проблем!

Понравилось?
Расскажите друзьям!

Обсуждение Услуга НОУ-ХАУ Наклеивание защитного стекла на экран смартфона

• Наклеивание защитного стекла

  • Елена
  • 20 июл 2017, 18:22
  • 1 спасибо!
  • Достоинства: Есть в наличие
  • Недостатки: Цены на оказываемые услуги завышены, сотрудники не умеют оказывать услуги на хорошем уровне

  Комментарий: Сегодня приобрела защитное стекло у Вас в магазине, попросила сразу наклеить сотрудника магазина. Начало было хорошее, сказал что в течении 5 минут все сделаем. Приклеил, отклеил, еще раз приклеил, прилипли какие то маленькие ворсинки, опять отклеил, так повторялось 4 раза. Вдобавок ко всему еще не ровно и приклеил, я обратила на это внимание, на что сотрудник сказал что неровности экрана. ха-ха не первый раз стекло клеила и все было хорошо! Терпения у меня больше не было, т.к длилось все уже минут 25-30. Пошла оплачивать на кассу и тут мне еще сказали что наклейка стекла стоит 700 р. Во первых по сравнению с другими магазинами дороговато, в 2 раза, во-вторых претензий бы не было если бы клеили нормально! Осталась очень не довольна, сотрудник испортил все настроение, доказывая что он вообще все прекрасно делал, а во всем виноват мой телефон! г.Тверь (сотрудник Иван - огромная благодарность за поднятые нервы)

• • Алекс
  • 16 июл 2018, 11:40
  • 0 спасибо!

  да, я полностью согласна с вами! телефон купила недавно и приобрела защитное стекло в магазине. у меня та же самая ситуация была с ними, сказали что в течении 5 минут все сделаем. Вот сделали с пузырьками, вообще не профессионально и в конце сказали с вас еще 800 рублей, а я спрашиваю за что, так как стекло защиту купила за 700руб. ответили за услугу. в итоге 1500р. Очень жалею что деньги тратила и стекло защита вот вот скоро отвалится с экрана.

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 16 июл 2018, 12:17
  • 0 спасибо!

  Здравствуйте, Алекс. Пожалуйста вернитесь в магазин и попросите переклеить правильно защитное стекло. Если товар оказался бракованным, его можно вернуть и деньги забрать. И спасибо за ваши отзывы, которые помогают улучшать наш сервис.
  C уважением, Техническая поддержка

• Наклейка защитного стекла

  • Людмила
  • 25 окт 2017, 22:21
  • 0 спасибо!

  Очень интересно! Почему услуга на наклейку защитного стекла у Вас на сайте стоит 600 рублей, а в магазине с меня содрали
  аж 800,00 рублей. С чем это связано? Полное безобразие. Всучили еще в оплату месяц разговора по линии Билайн за 200 рублей, даже не поставив при этом
  в известность. Вообщем 400,00 рублей содрали просто так, не глядя. Так нельзя, господа делать. Не все же такие богатые, как Вы думаете. г. Москва

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 26 окт 2017, 12:47
  • 0 спасибо!

  Людмила, здравствуйте. Даже и не знаем, что и думать.... Пришлите пожалуйста чек нам на почту [email protected] . И ответьте пожалуйста на вопросы, вы когда оплачиваете товары и услуги в кассу, не появляются смутные сомнения по озвученной стоимости? И как вам всучили еще в оплату месяц разговора по линии Билайн за 200 рублей, даже не поставив при этом в известность , если он вам не нужен, как оказалось на момент написания отзыва? Почему не вернулись в магазин и не обратились к продавцу? Одни вопросы, Людмила, хочется получить ответы для разрешения вашей ситуации. Спасибо. Мы рады будем вам помочь.
  C уважением, Техническая поддержка

• Обман

  • Кирилл
  • 03 ноя 2017, 12:27
  • 0 спасибо!
  • Достоинства: Нет
  • Недостатки: Обман

  Комментарий: Купил стекло на iPhone 6s,
  Наклеили мне его, стоимость наклейки вместе со стеклом вышла 2800.
  В итоге, от стекла не блокируется экран при звонке владельцы айфонов поймут, при вопросе можно ли отказаться от стекла и забрать деньги, говорят что нужно принести коробку, которую мне никто не давал, в чеке приписаны какие то услуги, по оплате билайна на сумму 200р, про которые мне никто ничего не говорил!
  Вообщем не советую пользоваться услугами данного магазина!

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 07 ноя 2017, 11:34
  • 0 спасибо!

  Кирилл, здравствуйте. Пришлите нам пожалуйста чек на электронный адрес [email protected]
  C уважением, Техническая поддержка

• Защитное стекло

  • Мария
  • 24 ноя 2017, 07:59
  • 0 спасибо!

  Здравствуйте. Я неделю назад купила телефон хуавей нова 2. Продавец предложил защитное стекло. Купила за 600 рублей а за услугу 1000 рублей. За неделю защитное стекло расклеилось. Вопрос: почему так дорого услуга и могу я обратиться чтоб поменяли стекло?

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 24 ноя 2017, 11:25
  • 0 спасибо!

  Мария, здравствуйте. Вернитесь с вашей проблемой в магазин, гарантия на услуги две недели.
  C уважением, Техническая поддержка

• Очень плохое качество услуг

  • Наталья
  • 29 дек 2017, 22:26
  • 0 спасибо!

  Купила стекло на айфон, услугу наклейки. В итоге пока дошла до дома «стекло» отклеилось и оказалось пластмаской. Чек я конечно выбросила... так ещё и карту предложили купить -Типа мега скидки... никогда не приду в ваш магазин больше -непонятно зачем эта скидка, клеил сотрудник Илья (Браво Алматинская)

• • Эксперт НОУ-ХАУ
  • 30 дек 2017, 03:29
  • 0 спасибо!

  Наталья, здравствуйте. Пожалуйста, вернитесь в магазин и попросите переклеить защитное стекло, на услугу действует двухнедельная гарантия. Если магазин не пойдёт на уступки, позвоните нам.
  С уважением, Техническая поддержка

• Защитное стекло

  • Милана
  • 08 окт 2018, 15:16
  • 0 спасибо!

  Пару месецев назад приобрела телефон, к нему купила чехол и стекло. Несколько раз телефон падал, и когда он падал чехол разворачивается и не укравает экран. Из-за этого у меня сильно разбился телефон.Но главное то,что разбилось не защитное стекло, а стекло телефона!!!Оно просто в дребезге.Что делать я не знаю. Можно ли как-то вернуть телефон или например отдать на ремонт, чтобы настоящее стекло телефона заменили? Будет ли это бесплатно?

• Услуги ноу-хау

  • Михаил
  • 19 окт 2018, 16:26
  • 0 спасибо!

  Хотел купить смартфон,но за наклеивание защитного стекла запросили 1000 рублей,при цене стекла 1000, это грабеж какой-то,работы на 3 минуты,говорят у них такие расценки,люди за 1 тысячу полдня работают.Магазин в Железнодорожном.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Гарантия на стекло телефона

Я ип,наклеил клиенту стекло защитное на телефон. Дал 2 дня гарантии от себя, на то что оно не отклеится. (словесно) на следущий день пришли и говорят стекло разбито и и это ваша вина. Вы давали гарантию. Говорят что по закону у них есть 2 недели, и что будут жаловаться выше. Помогите разобраться.

Исполнитель должен провести экспертизу товара в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если при проведении экспертизы будет доказано, что стекло было разбито по вине покупателя, Вы ничего возмещать не должны.

Ничего не делайте, закон на Вашей стороне. Любая экспертиза подтвердит, что стекло было разбито в виду физического воздействия.

Купила телефон месяц назад навязали дополнительную гарантию ненужную настройку и стекло все это на сумму 28000 рублей. Могу ли я отказаться от этих услуг? И вернуть эти деньги?

Можно, но для этого необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Добрый день! Если настройка была произведена, то за нее денежные средства вернуть не смогут (тк это относится к услугам и она была оказана), по поводу доп. гарантий и стекла (если оно в первоначальном состоянии) - обращайтесь в письменном виде в магазин.

Я купил телефон в Фокстроте на гарантии 2 года. Мне там же наклеили стекло. Я месяцок походил с ним и тут начался гололёд. Я упал на телефон в кармане и: экран разбит, защитное стекло целое. Могу ли я возместить убытки ссылаясь на не качественную поклейку стекла!?

А что нужно было чтоб и "стекло" также разбилось, тогда была бы "качественная наклейка" его? А то что вы падаете - это нормально и вашей вины в разбитии нет - виноваты лишь "наклейщики"? Интересно, а если "упасть" телефоном на молоток, что будет? То есть, если эксперты подтвердят вашу фантазию (что маловероятно) - тогда возможно.

Разбил стекло на телефоне, телефон застрахован и на гарантии дадут ли мне на время ремонта такой же телефон.

Если это страховой случай, а не брак, то предоставление телефона не регулируется законом, в частности Законом О защите прав потребителей. Смотрите свой договор страхования.

Телефон на гарантии, появилась трещина на стекле. Могут ли мне поменять стекло бесплатно?

Ув. Михаил, если это заводской брак, то телефон должны отремонтировать бесплатно. Но если это механическое повреждение, ремонтировать придется за свой счет.

Да, вы имеете на это право. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Добрый день! Экспертиза будет определять почему появилась трещина. Если Вы уронили телефон,-то это не гарантийный случай. Если брак изготовителя, - то на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ можно заменить или вернуть.

Лопнуло заднее стекло на телефоне гарантия еще действует.

Здравствуйте. Вам следует обратится к продавцу телефона..

Уронил телефон, треснул экран. Гарантия на год. Прошло только 2 месяца пользования. Защитное стекло отвалилось в первый же день. Клеили в магазине. Починят мне экран или вернут деньги?

Здравствуйте, Александр! К сожалению, в Вашем случае ремонт будет произведён на платной основе, т.к. гарантия распространяется на производственные дефект, т.е на неисправности произошедшие не по Вашей вине.

Добрый день. Если условиями гарантии предусматривалось то, что при падении не должно было иметь место таких последствий - отремонтируют. Нет - нет, а оказание Вам дополнительной услуги никак на изменение условий гарантии не влияет. Если Вы считаете, что услуга была некачественной - можете предъявить требования в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и потребовать, например, возмещения убытков.

Покупала телефон и защитное стекло на него. Гарантия производителя - 1 месяц. Получила маленький скол от удара. И дальше стекло само по себе начинает трескаться. Магазин мвидео, в котором был куплен товар, в возрасте или обмене отказали. Что я могу сделать?

Здравствуйте, предъявляйте претензию официально по ст. 18 ЗоЗПП, далее - при отказе в суд Требования формулируйте по данной статье закона.

На телефоне треснул сенсор под защитным стеклом телефон на гарантии. Сделают ли его по гарантии.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Описанный дефект, а именно разбитый экран, является механическим повреждением, поэтому гарантийное обслуживание не действует в случае, если нарушены условия эксплуатации товара.

Упал телефон, треснуло стекло. Тел.на гаратии и за дополнительную гарантию в 3 года платили. Как быть? Экран паутинкой треснул. Но работает.

Падение телефона вследствие чего треснуло стекло является механическим повреждением, на которую гарантия не распространяется стст 19-21 Закона РФ О защите прав потребителей. Ремонт телефона Вам придется делать за свой счт.

Доброе утро Карина. Боюсь что у Вас в данной ситуации не гарантийный случай. Гарантийный случай наступает в случае обнаружения в товаре недостатков. Удачи и успехов Вам.

Разбил стекло на телефоне можно ли поменять стекло по гарантии?

Здравствуйте. Исходя из Вашего вопроса и доводов, разбито стекло на аппарате было по Вашей вине, это не гарантийный случай. Удачи.

Телефон на страховке и на гарантии, уронила экраном вниз, сенсор телефона работает, треснуто стекло, страховка что должна сделать?...

Здравствуйте! Если согласно договора страхования это является страховым случаем, то можете обратиться в страховую компанию.

Треснуло стекло на телефоне. До окончании гарантии остался один день. Поменяют мне на новый телефон или возврат денег. Или нет.

Вам телефон не поменяют и денег за него не вернут это не гарантийный случай стекло вы сами разбили значит вы с этом виноваты напишите претендию грамотную и вручите.

У меня телефон Самсунг на гарантии. И в защитной пленке треснуло стекло. Телефон лежал в кармане. Я подскользнулась на улице и упала, а дома обнаружила трещину. Могут ли по гарантии заменить?

Здравствуйте, на моё мнение, это не страховой случай, а механические повреждения. Но нужно читать договор страхования. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Телефон преобретался в кредит и мне навязали гарантию. Друг разбил заднее стекло (крышку) на нем. можно ли обратится в магазин для замены крышки или обмен на другой аппарат. Что подскажите?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации надо смотреть является ли это страховым случаем Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте. Вы заключили договор. Открывайте его и читайте, что входит в данные случаи. Является ли гарантийным случаем данная ситуация и идите в СЦ.

Здравствуйте! Вы заключили договор страхования? Если это страховой случай, то имеете право подать заявление о ремонте за счет страховки.

Здравствуйте, Кайрат. Это Вам навязали страховку. Но, возможно, теперь она Вам пригодится, потому что у Вас механическое повреждение. Посмотрите в договоре страхования, является ли это страховым случаем и обращайтесь с письменным заявлением в страховую компанию. Спасибо за Ваше обращение.

Уронила телефон треснул экран телефон на гарантии можно ли поменять стекло.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: если это является страховым случаем, то да можно Спасибо за обращение на сайт.

Доброго вам времени суток. К Сожалению Вам откажут В связи с тем, что это не является гарантийным случаем. Вам удачи в решении вашего опроса.

Увы, но нет, если не было страховки товара при его покупке. Придется менять за свой счет. Это не гарантийный случай к сожалению.

Купили телефон. Через полгода разбилось стекло защитное. Сдали по гарантии на починку. Поменяли стекло и через 10 дней после получения экран стал темнеть. Сбали на диагности в сервис. И после получили диагноз механическое воздействие (повреждения повлекшие потерю эмиссию матрицы дисплея). Мы не роняли и били. На вид телефон целый. Говорят что наша вина. И гарантийный ремонт невозможен. Как быть?

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно неважно, что говорят, пусть составляют акт. Вы же имеете право сделать свою независимую экспертизу и потом обратиться в суд Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте! В таком случае решить вопрос возможно только в судебном порядке. Но тогда Вам необходимо будет провести независимую экспертизу.

Добрый день. Для начала Обратитесь С претензией по данному поводу, Пусть проводят проверку. Также если вопрос не решится, то нужно будет обратиться в суд в силу статьи 17 закона о защите прав потребителей.

Доброго Вам времени суток. В любом случае Вы имеете право Сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. Удачи Вам в решении вашего вопроса.

Преобразить айфоны 7 с доп гарантией от втб 24 разбилось стекло сдали телефон на экспертизу 90 дней прошло вернули айфоны в том же состоянии в каком и сдавали.

В таком случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + другие убытки, акт о получении на руках?

Добрый день, Максим! Напишите претензию, с учетом норм закона: В соответствии с ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей": 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Купил телефон и расширенную гарантию к нему. На днях упал телефон и побилось стекло, дисплей работает и все так нормально, только трещины на стекле. Могут ли мнп починить телефон бесплатно по гарантии?

Доброго времени суток! Бесплатно вы сможете отремонтировать телефон при условии, если вы заключали договор страхования от падения телефона.

Здравствуйте! В данном случае вам нужно по данному обстоятельству ознакомится с вашим договором, где прописываются все условия.

Что делать, если у телефон треснуло стекло камеры, а он ещё на гарантии?

Здравствуйте уважаемая Валерия! Вам необходимо обратиться туда где был приобретен телефон и в случае отказа предъявить претензию, а при отказе в удовлетворении претензии у вас есть право обратиться в суд. Желаю удачи и успехов Вам. С уважением, А.А. Боголюбов.

Обращайтесь в сервисный центр. Если признают данную поломку дефектом телефона, то отремонтируют. Если было механическое повреждение, то откажут.

Здесь имеет значение по какой причине треснуло это стекло Механическое повреждение в процессе эксплуатации или заводской дефект Причину может установить только экспертиза если-это механическое повреждение то телефон вам придется ремонтировать за свой счет.

Сдала телефон на ремонт по гарантии, на телефоне осталось защитное стекло, могут ли они его там снять. Спасибо.

Что они там могут, и чего они там не могут, мы знать не можем. Вы думайте хоть немного, когда задаете такие вопросы, Елена.

Упал телефон и разбилось защитное стекло, телефон на гарантии, могут ли обменять?

Здравствуйте, Анастасия! Нет, не поменяют. Гарантия не распростроняется на случай физического воздействия на телефон. Это не гарантийный случай.

Не обменяют Вам, это не недостаток. Ст.18 закона о защит прав потребителей не распространяется. .Только если есть договор страхования и этот случай является страховым. Удачи Вам и всего хорошего!

Я сдал телефон в ремонт не по гарантии (были трещины на стекле) смотрится не очень, поэтому решил заменить стекло, важно отметить что телефоном вполне было возможно пользоваться. Исполнитель снял стекло, позвонил мне и говорит, то нужно заменить модуль, который как я узнал стоит 10 000 рублей. Я отказался и сказал, что нет, не нужно, просто замените стекло и все. Через некоторое время он мне позвонил и говорит, что стекло заменить у него не получается из-за модуля. Тогда я попросил просто вернуть телефон в прежнее состояние и отдать мне обратно. На что он ответил, что это тоже не возможно, он может только приклеить мне обратно стекло на двусторонний скотч, но предупредил, что стекло тогда будет немного выпирать и смотреться это будет не очень красиво и добавил, что при использовании телефона будет не удобно (напрмер, при наборе смс, тяжело будет попасть именно на ту букву или цифру на которую хотелось бы).
Естественно меня это не устраивает, так как я отдал в ремонт рабочий телефон, он мне его не отремонтировал, а можно сказать сломал, так как теперь я его без стекла использовать не могу.
Если бы он меня предупредил о том, что есть риск, того, что заменить стекло не получится в связ с тем, что может быть поврежден модуль. Я бы вообще это стекло менять не стал, пользовался бы как есть и все.
О том, что есть риск того, что стекло он не сможет мне заменить, в связи с чем, я не смогу пользоваться телефоном, он меня не предупреждал, также как и о том, что возможно потребуется замена модуля и затраты на ремонт могут увеличиться.
Хочу написать претензию, подскажите пожалуйста
1. на какие ст. закона о защите прав потребителей мне опираться?
2. Применима ли в данном случае ст. 35 и 31 того же закона?

Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ориентируйтесь на эту статью.

Скажите пожалуйста купила телефон он у меня ещё на гарантии, уронила его и маленько трестнуло стекло, получается по моей вине, а можно ли отдать в ремонт по гарантии, т.е бесплатно?

К сожалению нет, гарантия распространяется только на дефекты завода-изготовителя. В вашей ситуации вы сможете получить компенсацию или бесплатный ремонт, только в случае, если телефон был застрахован от повреждений в процессе эксплуатации.

Самсунг Галакси С 7.упал. Треснуло стекло. Телефон на гарантии. Замена по гарантии возможна?

Максим, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления ремонтных работ по гарантии и уже из этого делать соответствующие выводы.

Разбил стекло в телефоне. Телефон на гарантии. Хочу поменять стекло. Как это отразится на гарантии?

Годовалый ребёнок уронил телефон на пол и треснул экран, телефон на гарантии, стекло заменят бесплатно или придется платить за ремонт?

Зависит от условий страхования, Вы договор прочтите и что там указано как страховой случай. Чаще всего механические повреждения только за свой счет.

Это не гарантийный случай, а механическое повреждение. Заменят но данная операция будет платная. Гарантия на заводской брак. Всего доброго.

Не важно кто уронил сотовый телефон. Это не гарантийный случай, если не оформляли страховку, то ремонт телефона будет платным.