На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт. С чем связан отказ в приеме изделия на гарантийный ремонт? Попробуем разобраться.
Представьте себе ситуацию. Вы купили в магазине телефон. Через какое-то время он перестал работать. Разумеется, вы относите его в сертифицированный сервисный центр для ремонта по гарантии. У вас его принимают на диагностику.
Проходит некоторое количество времени и вас снова приглашают в сервисный центр. Вы рассчитываете, что телефон будет исправен, но вместо рабочего телефона вам вручают его таким, каким вы его сдали в ремонт.
При этом вам на руки выдают копию технического заключения эксперта, что поломка не является гарантийным случаем.
Что можно посоветовать в данном случае?
Прежде чем подписывать акт осмотра телефона и техническое заключение, внимательно изучите их содержание.
К сожалению, не все сервисные центры ведут порядочный бизнес. И нередко, якобы по ошибке, вам могут отказать в гарантийном ремонте. И, если вы подпишите такой акт и заключение, то вернуть уже ничего не сможете.
Внимательно изучите причину, по которой ваш телефон сняли с гарантии.
Как правило, это бывает при вмешательстве в изделие сторонних сервисов. Несмотря на высокую квалификацию, если сервисный центр не уполномочен производителем для проведения ремонтов техники, то после ремонта у сторонних мастеров, такая техника снимается с гарантии.
Как правило, если в порядочный сервис попадает телефон с действующей гарантией, то мастера предупреждают клиента, что после ремонта телефон снимут с гарантии. Это происходит даже при незначительном ремонте в виде замены порта зарядки.
Не забывайте, что любой ремонт гарантийного телефона, без вреда для гарантийного договора можно проводить только в специальных авторизированных сервисных центрах.
Даже замену сломанного порта нужно производить у официалов. Тогда гарантия не теряется и в случае обнаружения дефектов, их можно будет устранять по гарантии.
Берегите свой телефон от влаги!
Настоятельно не рекомендуется принимать ванну и при этом использовать телефон. Также, при принятии душа, слушать музыку на телефоне тоже не стоит. Несмотря на то, что сам телефон в воду не попадает, в него попадают пары воды, которые оседают на микросхемах и портят их.
Если при сдаче телефона на гарантийный ремонт, в нем обнаружат влагу, то аппарат будет снять с гарантии однозначно.
Также, на гарантию влияет и неправильное использование телефона.
Механические повреждения телефона также приведут к отказу в гарантийном ремонте. Если при осмотре на корпусе телефона обнаружат следы удара или сдавливания, то на гарантийный ремонт можно и не рассчитывать.
Также, если телефон упал на мягкую поверхность, но при этом удар был достаточно сильным, чтобы разбить дисплей, то такой случай тоже признают не гарантийным. Так как в естественных условиях использования разбить дисплей невозможно.
Посему, старайтесь бережно носить телефон, не ронять его и не садиться на него. Лучше не носить телефон в заднем кармане джинс, так как про него можно забыть и сесть, раздавив дисплей.
Внимательно ознакомившись с техническим заключением, внимательно осмотрите свой телефон и сравните его состояние с данными в акте, по которому вы сдавали его в ремонт. Если все в порядке, то документы можно подписать.
В техническом заключении обязательно должна быть подпись мастера по гарантии и руководителя сервисного центра.
Если вы не согласны с техническим заключением, то согласно закону вы можете заказать независимую экспертизу. Если вы решились идти до конца, то не забывайте, что при независимой экспертизе результат может быть таким же.
Дело в том, что мастерам сервисного центра нет никакой необходимости отказывать вам в гарантийном ремонте, если на это нет оснований. За гарантийный ремонт сервисному центру платит производитель. А за отказ от ремонта производитель не заплатит ничего.
Но мастера сервисного центра также не получат ничего, если отремонтируют ваш телефон с нарушением гарантийной политики производителя. Такой заказ-наряд производитель немедленно дебетует.
В таком случае, лучше произведите ремонт в обычной мастерской. Лучше выбирать мастеров, которые давно работают и мастерские, которые известны в городе. К мелким частникам лучше не обращаться. Как правило, в неавторизированных мастерских, стоимость любого ремонта бывает дешевле до трех раз.
Как действовать при отказе в гарантийном ремонте телефона по причине наличия повреждений, нанесенных по неосторожности?
После того, как в сервисном центре отказали в ремонте по гарантии, вам необходимо поступить следующим образом:
- Внимательно изучите текст самого технического заключения.
В нем должно быть подробно описано, что случилось с телефоном, какие проблемы были обнаружены.
Должно быть описано, какие именно повреждения дали основания для отказа в гарантийном ремонте и причины их появления;
- Получите на руки акт о выполненных работах по вашему телефону. В нем должно быть указано, что конкретно делалось и к какому результату привело. Так вы сможете проверить метод диагностики и его объективность;
- Так как в акте должна быть указании и причина появления повреждений, то должно быть и указано, что такие повреждения не были скрытны и не могли быть неизвестны покупателю в момент покупки;
- Если вы не согласны с результатами экспертизы сервисного центра, то вы вправе провести независимую экспертизу телефона. Ее результаты могут помочь при судебном разрешении конфликта;
- Часто продавцы отказываются производить независимую экспертизу и ограничиваются заключениями экспертов сервисных центров. Помните, что вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. И если проблема с телефоном подтвердится, то возмещать расходы на экспертизу вам не придется;
- Если результат экспертизы подтвердят правоту продавца, то вам придется возместить продавцу все затраты на транспортировку телефона в место проведения независимой экспертизы и проведение самой экспертизы;
- Если разрешить проблему с продавцом телефона не получается, то последним шансом восстановить справедливость будет обращение в суд. Но помните, что суд не верит словам. Суду нужны подтверждения. Чтобы выиграть дело по защите права потребителя, вам предстоит подготовить доказательства каждого обстоятельства, которое вы планируете изложить в тексте своего искового заявления.
Обязательно следуйте приведенным рекомендациям, и ваши шансы на успех в суде возрастут. По общим правилам гражданского законодательства, та сторона, которая проиграла в суде, обязана возместить выигравшей стороне все расходы, которые понесла в связи с судебными тяжбами. Как показывает практика, именно потребителям чаще всего удается убедить суд в своей правоте.
Гарантийные и негарантийные неисправности телефона
По закону, тот товар, на который распространяется гарантия и в котором были обнаружены неисправности, ремонтируется за счет организации его продавшей.
К гарантийным случаям можно отнести множество ситуаций, при которых возникает поломка изделия. Но важную роль будет играть гарантийное соглашение с конечным пользователем, то есть с вами.
Поэтому, при покупке техники обращайте особое внимание на гарантийные документы.
Гарантийные документы должны сопровождать каждый вид нового товара, который продается пользователю. В гарантийном соглашении (его роль часто выполняет гарантийный талон), как правило, указываются некоторые обстоятельства, которые точно будут признаны не гарантийными.
Обычно в гарантийном ремонте мобильного телефона отказывают, в тех случаях, когда:
- При использовании телефона были нарушены правила эксплуатации, рекомендованные изготовителем. Если телефон использовался не по прямому назначению, на него попала вода, в корпус проникла влага, телефон падал, перегревался, сгорел из-за перепада напряжения;
- Механические повреждения (телефон упал или на него сели);
- Неправильное хранение телефона. Хранение при низкой температуре, при повышенной влажности, при повышенной температуре, вблизи сильного электромагнитного излучения;
- Отсутствие гарантии (в случае если покупатель купил телефон на распродаже и был уведомлен о возможности скрытых недостатков);
- Использование для заряда аккумулятора телефона несовместимого зарядного устройства;
- Вмешательство в программное обеспечение телефона (перепрошивка);
- Поломки АКБ, флэш-памяти и прочих аксессуаров для телефона.
В случае если вы абсолютно уверены, что телефон перестал работать не по вашей вине, смело обращайтесь в магазин, где его купили. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.
Вы вправе присутствовать при проведении каждой экспертизы. Также если эксперты установят, что поломка телефона произошла по вашей вине, то все расходы по проведению экспертизы придется погасить вам. Но этого продавец должен будет добиться через суд.
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон - и вам вернут за него деньги.
Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки - на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги - дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) - продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла - в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.
К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ , с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.
Защита покупки (ЗП) - это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.
Комплексная защита (КЗ) - это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.
Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ - вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.
Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.
Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки . По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.
Что вам нужно знать о страховке
У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом - неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.
Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.
Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.
Читаем, когда наступает страховой случай.
Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.
И в договоре есть одно важное уточнение - страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас - то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета - это последнее, о чем стоит беспокоиться.
Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это - защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.
Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.
Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро - вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.
Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.
Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.
Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета - не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.
Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора - ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.
На это и делают акцент продавцы - как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.
Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает - случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя - это не считается страховым случаем у большинства компаний.
Что же делать? Получается, что страховка - это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс
В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего - обманывать.
Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.
Еще один большой подводный камень защиты покупки - зачастую все рассматривается очень долго.
Пример страховки, от которой удовольствия не было
У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.
Обратите внимание на дату обращения - 22 июля 2017 года. И на дату заключения - 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.
Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).
Устойчивость приборной аппаратуры к механическим воздействиям рассмотрим на примере авиационных приборов и устройств, так как они работают в наиболее жестких условиях комплексного воздействия всех видов механических факторов .
Основными источниками внешних динамических воздействий на авиационную приборную аппаратуру (АПА) являются летательные аппараты (ЛА), на которых она установлена и окружающая среда. Возбуждение динамических воздействий от ЛА называют кинематическим, а от внутренних устройств ЛА - силовым. Силовые воздействия наиболее часто являются следствием работы силовых установок энергоснабжения, устройств кондиционирования, гидравлических систем, подачи топлива и др., т.е. электромеханических устройств, с возвратно-поступательными движущимися массами или неуравновешенными вращающимися роторами.
К механическим воздействиям относятся: линейные перегрузки, вибрации, удары.
При передаче от источника к АПА и ее элементам внешние механические воздействия трансформируются - изменяются амплитудно-частотные характеристики колебаний, амплитуда и длительность ударных импульсов; возникают переходные колебательные процессы, сопровождающие воздействие длительных линейных нагрузок.
Перегрузкой называют отношение действующего ускорения к ускорению свободного падения. Линейные перегрузки, за исключением кратковременных, не могут быть устранены или ослаблены. Поэтому работоспособность конструкций обеспечивается за счет повышения жесткости и прочности элементов, что, как правило, ведет к увеличению массы конструкций АПА.
Под вибрацией АПА понимают механические колебания ее элементов или конструкции в целом. Вибрация может быть периодической или случайной. В свою очередь периодическая вибрация подразделяется на гармоническую и полигармоническую, а случайная - на стационарную, нестационарную, узкополосную и широкополосную.
Вибрацию принято характеризовать виброперемещением, виброскоростью и виброускорением.
Виброперемещение при гармонической вибрации определяется как
где Z - амплитуда виброперемещения; - частота вибраций.
Виброскорость и виброускорение находят в результате дифференцирования (5.1):
Виброускорение при гармонической вибрации опережает по фазе виброперемещение на угол , виброскорость на угол .
Амплитуды виброперемещения Z , виброскорости , виброускорения и угловая частота колебаний являются основными характеристиками гармонической вибрации. Однако кроме них гармоническую вибрацию можно характеризовать вибрационной перегрузкой
. (5.2)
Если в (5.2) амплитуда виброперемещения выражена в мм, а ускорение силы тяжести в , то соотношение для вибрационной перегрузки можно записать в виде 
, где -
круговая частота вибраций.
Полигармоническая или сложная периодическая вибрация может быть представлена в виде суммы гармонических составляющих.
Для случайной вибрации характерно то, что ее параметры (амплитуда виброперемещения, частота и др.) изменяются во времени случайно. Она может быть стационарной и нестационарной. В случае стационарной случайной вибрации математическое ожидание виброперемещения равно нулю, математические ожидания виброскорости и виброускорения постоянны. В случае нестационарных вибраций статистические характеристики не постоянны.
Кроме вибрации, конструкция может подвергаться ударным воздействиям, возникающим при эксплуатации, транспортировке, монтаже и т.д. При ударе элементы конструкции испытывают нагрузки в течение малого промежутка времени , ускорения достигают больших значений и могут привести к повреждениям элементов. Интенсивность ударного воздействия зависит от формы, амплитуды и длительности ударного импульса.
Форма ударного импульса определяется зависимостью ударного ускорения от времени (рис. 5.1). При анализе ударных воздействий реальную форму ударного импульса заменяют более простой, например прямоугольной, треугольной, полусинусоидальной.
За амплитуду ударного импульса принимают максимальное ускорение при ударе. Длительностью удара называют интервал времени, в течение которого действует ударный импульс.
Последствием удара являются возникающие в элементах конструкции затухающие колебания. Поэтому на практике возникает необходимость в защите конструкций АПА одновременно от ударов и вибраций, так как в реальных условиях эксплуатации конструкции часто подвергаются комплексным механическим воздействиям, что должно найти отражение
при конструировании средств защиты.
Элементы конструкции АПА характеризуются своими механическими резонансными частотами, меняющимися в широких пределах в зависимости от массы и жесткости закрепления составных частей. Во всех случаях нельзя допускать образования в поле нагрузок механической колебательной системы - это касается монтажных плат, панелей, кожухов, монтажных проводов и других частей конструкции АПА.
Под полем нагрузок понимаются механические нагрузки системы, вызванные колебаниями различных частот и амплитуд в процессе испытаний, монтажа, транспортировки и эксплуатации.
В результате механических воздействий в элементах конструкции АПА могут происходить обратимые и необратимые изменения.
Обратимые изменения характерны для электрорадиоизделий АПА, что приводит к нарушению устойчивости и ухудшению качества функционирования аппаратуры. Факторы, вызывающие обратимые изменения, можно объединить в следующие группы в зависимости от физики протекающих в конструкции процессов:
Деформации в активных и пассивных компонентах, приводящие к изменению их параметров;
Нарушения электрических контактов в разъемах и неразъемных соединениях, вызывающие изменение омического сопротивления контактов;
Изменение параметров электрических, магнитных и электромагнитных полей, которое может привести к нарушению условий электромагнитной совместимости в конструкции.
Необратимые изменения свойственны конструктивным элементам АПА, связаны с нарушением условий прочности и проявляются в механических разрушениях элементов. В наибольшей степени разрушениям подвержены элементы, предварительно нагруженные при сборке и электромонтаже (болты,
винты, заклепки, сварные швы с остаточными термическими напряжениями, объемные проводники с излишним натяжением и т.п.).
К необратимым изменениям, происходящим в конструктивных элементах АПА при механических воздействиях, относятся усталостные разрушения.
Усталостью называется процесс постепенного накопления повреждений в материале детали под действием переменных напряжений. Механизм этого процесса связан со структурной неоднородностью материала (отдельные зерна неодинаковы по форме и размерам, по-разному ориентированы в пространстве, имеют включения, структурные дефекты). В результате этой неоднородности в отдельных неблагоприятно ориентированных зернах (кристаллах) при переменных напряжениях возникают сдвиги, границы которых со временем расширяются, переходят на другие зерна и, охватывая все более широкую область, развиваются в усталостную трещину. Усталостная прочность материалов зависит от величины и характера изменения напряжений, от числа циклов нагружения.
Конструкции АПА, работающие в условиях механических воздействий, должны отвечать требованиям прочности и устойчивости. Под прочностью (вибро- и ударопрочностью) к воздействию механических факторов подразумевается способность конструкций выполнять функции и сохранять значения параметров в пределах норм, установленных стандартами, после воздействия механических факторов.
Под устойчивостью (вибро - и удароустойчивостью) к воздействию механических факторов понимают способность конструкции выполнять заданные функции и сохранять свои параметры в пределах норм, установленных стандартами, во время воздействия механических факторов.
Отзывы Телефон покупала для внука в салоне МТС.
При оформлении покупки мне была предложена страховка, при консультации по возмещению страховых случаев продавец сослался на пункты: кража - 3.3.4; воздействие посторонних предметов - 3.3.5; внешнее механическое воздействие - 3.3.8. Это как раз то от чего хотелось бы застраховаться.
В апреле 2017г. внук пошёл на каток (покататься, а не со злым умыслом убить телефон), телефон лежал в кармане, а где ему еще лежать? При катании случилось ЧП ребенок упал и удар об лед пришелся как раз на бок где находился телефон.При осмотре разбит сильно экран и телефон не реагирует на запрашиваемые функции (не работает).
Экспертиза телефона(на примере SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190)
Экспертиза телефона(на примере SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190)
- Производственного брака
- Имеет ли мобильный телефон SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190 дефекты?
- Нарушения правил эксплуатации
- Какие дефекты были выявлены в ходе исследования?
- Являются ли выявленные дефекты следствием:
- Следствием не квалифицированного ремонта
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ: дефектов исследуемого оборудования, проводилось путем визуального осмотра.
Отказ от выплаты страхового возмещения Продление гарантии предоставление услуги по сертификату возможно только при наличии этих документов.
Сертификат начинает действовать с 16-го дня, следующего за днем покупки. Конференция ЮрКлуба 3.02.2018, узнав по телефону об отказе в признании случая страховым, я обратился в официальный сервисный центр Sony, где спустя 10 дней мне вернули телефон с письмом, в котором сервисный центр отказывается производить гарантийный ремонт телефона, в виду невозможности это сделать при разбитом экране.
Страховка на смартфон
Развод от продавцов или полезная услуга?
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить.
Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон - и вам вернут за него деньги.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов.
Подпадает ли случай под страховой? (страхование телефона)
Подпадает ли случай под страховой?
(страхование телефона) Добрый день, в любом случае сначало страхования компания проводит экспертизу, чтобы установить страховой случай.
Если вы не согласны с заключением экспертизы, то вы можете за свой счет провести независимую экспертизу.
Механические воздействия принято делить на три класса: а) линейные перегрузки; б) вибрационные воздействия; в) ударные воздействия.
Линейные перегрузки
Линейными перегрузками называются кинематические воздействия, возникающие при ускоренном движении источника. Существенные линейные перегрузки возникают на транспортных машинах, в особенности на летательных аппаратах, при увеличении скорости, торможении, а также при различных маневрах летательного аппарата (вираж, разворот).
Рис. 2. Закон изменения линейной перегрузки
Рис. 3. Характеристика гармонических кинематических воздействий
Основными характеристиками линейных перегрузок являются постоянное ускорение (рис. 2) и максимальная скорость нарастания ускорения называемая резкостью или градиентом ускорения.
Вибрационные воздействия
Кинематические и силовые вибрационные воздействия являются колебательными процессами. Силовые воздействия характеризуются функциями времени, выражающими составляющие сил или моментов сил, действующих на объект или кинематические воздействия характеризуются ускорениями точек источника, связанных с объектом их скоростями и перемещениями
Вибрационные воздействия делятся на стационарные и нестационарные. Простейшим видом стационарного вибрационного воздействия является гармоническое:
где силовое или кинематическое воздействие.
Распространенным источником гармонических воздействий являются неуравновешенные детали механизмов, вращающиеся или движущиеся поступательно по гармоническому закону. В некоторых случаях амплитуда и частота гармонического воздействия могут принимать различные значения в зависимости от режима работы источника; например, ротор двигателя может иметь различную скорость вращения при различных рабочих режимах. Силовые воздействия на корпус двигателя, вызванные неуравновешенностью ротора, будут иметь частоту, равную угловой скорости, а их амплитуда (в случае жесткого ротора) пропорциональна квадрату угловой скорости.
Гармоническим воздействиям подвергаются различные технические объекты при вибрационных испытаниях. Гармонические силовые воздействия создаются
механическими, электромагнитными или электродинамическими вибраторами, а гармонические кинематические воздействия - механическими, электродинамическими или гидравлическими вибрационными стендами. Сравнительная простота устройств, воспроизводящих гармонические воздействия, обусловливает широкое распространение испытаний на гармоническую вибрацию. При этом нормативными документами определяются диапазон изменения частоты вибрационного воздействия и значение амплитуд в этом частотном диапазоне. График, задающий гармоническое кинематическое воздействие (рис. 3), строится обычно в логарифмических координатах; при этом степенные зависимости амплитуды от частоты изображаются отрезками прямых.
О кинематических характеристиках гармонических котебаннй и их комплексном представлении см. т. 1, гл. I, параграф 4.
В машинах, содержащих цикловые механизмы, при установившемся движении возникают периодические механические воздействия
Часто в таких системах можно пренебречь влиянием всех гармоник, кроме одной, и считать воздействие гармоническим. Это возможно в тех случаях, когда одна из гармоник (обычно первая) превалирует над остальными или когда одна из гармоник воздействия является резонансной для данного объекта.
При спектральном анализе периодических процессов (см. т. 1, гл. I, параграф 4) можно ограничиться определением коэффициентов Фурье для тех гармоник воздействия, частоты которых попадают в область спектра собственных частот объекта.
На многих современных технических объектах стационарные вибрационные воздействия не являются периодическими, закон их изменения во времени носит нерегулярный, хаотический характер. Основными причинами этой хаотичности являются существование большого числа независимых источников вибрации и нерегулярность некоторых физических процессов, вызывающих появление вибрационных воздействий (например, процессов горения в реактивном двигателе, аэродинамических сил при турбулентности потока и т. п.).
Во многих случаях достаточно адэкватным описанием хаотической вибрации может служить полигармоиическая функция времени
(предполагается, что в вибрационном воздействии постоянная составляющая отсутствует), В частности, таким образом может быть приближенно представлена сумма конечного числа периодических процессов
Если среди частот окажутся несоизмеримые, то эта сумма будет описывать почти периодический процесс (см. т. 1, гл. I, параграф 5). Полигармонический процесс с несоизмеримыми частотами адэкватно описывает вибрационное воздействие, возбуждаемое несколькими независимыми источниками, поскольку при этом моделируются изменения фазовых сдвигов («набегание» фазы) между отдельными компонентами.
Нестационарные вибрационные воздействия возбуждаются чаще всего переходными процессами, происходящими в источниках. Например, силовое воздействие на корпус двигателя с неуравновешенным ротором, возникающее при разгоне, может быть приближенно описано выражением
где закон изменения угловой скорости ротора.
При торможении самолета, совершившего посадку, возникают колебания, вызывающие нестационарные вибрационные воздействия на аппаратуру и экипаж самолета.
Сложность представления вибрационных воздействий в виде явных функций времени привела к широкому использованию различных характеристик, отражающих наиболее существенные свойства этих процессов. Характеристиками вибрационного процесса называются функционалы от зависящие от некоторых параметров
Аналогичным образом определиются совместные характеристики процессов
Определение характеристик процессов по записям их реализаций является задачей анализа вибрации (см. т. 5).
Преобразование Фурье. Преобразованием Фурье абсолютно интегрируемого на бесконечном интервале процесса называется комплексная функция со:
Вещественные функции
называются соответственно косинус-преобразованием и синус-преобразованием. Для процессов (1) - (4) интеграл (8) расходится; для этих процессов под преобразованием Фурье понимается функция
Здесь функционал, равный среднему значению функции, стоящей в скобках, на бесконечном интервале;
Для гармонической функции
Для периодического процесса (2)
Для полигармоиического процесса (3)
В дальнейшем используется также функция
представляющая собой преобразование Фурье на конечном интервале времени. Для полигармонического процесса (3)
Функция приведена на рис. 4.
Спектральные представления (8) и (10) не всегда могут быть использованы для адэкватного описания механических воздействий. Первое из них пригодно лишь для абсолютно интегрируемых, т. е., практически, для затухающих процессов; при использовании второго теряется информация о любых слагаемых воздействия, не состоящих из гармонических компонент. Например, для процесса (5) преобразование (10) тождественно равно нулю. По этой причине используется еще одна форма спектрального представления.
Рис. 4. Функция
Вещественная функция
называется амплитудным спектром процесса Функции и связаны формулой Парсеваля:
где называется энергией процесса Выражение
можно рассматривать как энергию некоторого процесса для которого преобразование Фурье определяется следующим образом:
Процесс получается пропусканием процесса через идеальный полосовой фильтр, частотная характеристика которого показана на рис. 5, а (16) есть энергия той части процесса спектр которого лежит в полосе пропускания этого фильтра.
Рис. 5. Частотная характеристика идеального узкополосного фильтра
Величина
называется плотной спектральностью энергии процесса х на частоте
Для незатухающего вибрационного воздействия преобразование (8), а следовательно, и амплитудный спектр не существуют, Однако для любого процесса, ограниченного по модулю, существует и конечная величина
которая называется мощностью процесса Для мощности справедливо соотношение
в котором определяется по (12).
Величина
называется спектральной плотностью мощности, или короче, спектральной плотностью процесса
Спектральная плотность существует и ограничена для любого незатухающею ограниченного процесса, не содержащего гармонических компонент. Для гармонического процесса (1)
где дельта-функция.
Связь между среднеквадратичным значением процесса и его спектральной плотностью
Если и два процесса, ограниченных в среднеквадратичном, то
называется их взаимной спектральной плотностью. Для получаем
Корреляционное преобразование. Функция
называется корреляционным преобразованием или сверткой процесса Для полигармонического процесса (3)
Таким образом, при корреляционном преобразовании как и при переходе к спектральной плотности процесса, теряется информация о фазах отдельных
гармонических компонент. Для процесса, не содержащего гармонических компонент,
Корреляционное преобразование и спектральная плотность процесса связаны между собой преобразованием Фурье:
При достигает максимального значения!
Функция распределения и плотность распределения. Функцией распределения механического воздействия называется относительная продолжительность интервалов времени, в течение которых При этом
где единичная функция, Производная
называется плотностью распределения процесса Если некоторая ограниченная функция, то
где и наименьшее и наибольшее значения
Наибольший практический интерес представляют моментные характеристики вибрационных воздействий, являющиеся средними значениями целых степеней от
В силу сделанного ранее предположения
Функция распределения процесса совпадает с функцией распределения случайной величины - значения при случайном выборе если случайная величина, значения которой равномерно распределены на бесконечном интервале). Поэтому обладает всеми свойствами плотности распределения случайной величины. В частности,
Плотность распределения полигармонического процесса (3) является функцией и не зависит от частот Если все
распределения не зависят от фаз. В этом случае для процесса (3)
Здесь функция Бесселя нулевого порядка,
Первые моменты полигармонического процесса с несоизмеримыми частотами
Здесь 2 означает сумму тех членов, для которых различны. Совместная функция распределения процессов и
представляет собой относительную продолжительность интервалов времени, в течение которых одновременно выполняются неравенства
Совместная плотность распределения
При исследовании вибрационных воздействий наибольший интерес представляет совместная плотность распределения процесса и его производной
Через выражается такая важная характеристика вибрационного воздействия, как среднее число пересечений уровня за единицу времени:
Эта характеристика имеет непосредственное отношение к исследованию усталостных явлений в объекте. Величина
называется средней частотой вибрационного воздействия.
Плотность распределения большого числа независимых вибрационных воздействий, сравнимых по уровню, может считаться близкой к гауссовскому нормальному закону:
где среднее значение квадрата Средняя частота нормального процесса
Близость суммы большого числа независимых вибрационных воздействий (например, полигармонического процесса с большим числом гармоник, возбуждаемых независимыми источниками) к нормальному процессу не обеспечивается при больших значениях (в «хвостах» закона распределения).
Диапазон, в котором располагаются частоты полигармонических воздействий, возникающих в современных технических объектах, весьма широк. Полигармонические воздействия, охватывающие диапазон, превышающий несколько октав называются широкополосными; если ширина диапазона мала по сравнению со средней частотой процесса, воздействие называется узкополосным. Узкополосные воздействия проявляются в форме биений (см. т. 1, гл. I, параграф 5).
При решении задач виброзащиты учет ширины полосы механических воздействий имеет первостепенное значение. В частности, от широкополосности воздействия зависит выбор динамической модели (расчетной схемы) защищаемого объекта; она должна выбираться с таким расчетом, чтобы были учтены собственные частоты объекта, расположенные в полосе спектра воздействия.
Высокочастотные вибрационные воздействия могут передаваться объекту не только через элементы механических соединений его с источником, и через окружающую среду (воздух, воду). Такие воздействия, называемые акустическими, оказываются особенно интенсивными на современных реактивных летательных аппаратах. Интенсивность акустических воздействий характеризуется величиной давления акустического поля; относительная эффективность измеряется в децибеллах. Связь между абсолютной и относительной интенсивностями выражается формулой
где давление, относительное давление, пороговое давление, соответствующее обычно принимают
Примерные значения амплитуд отдельных гармоник полигармонических кинематических воздействий, лежащих в различных частотных диапазонах, следующие:
Случайные вибрационные воздействия. Характеристики механических вибрационных воздействий, необходимые для расчета внброзащитных систем, определяются либо расчетным путем, либо непосредственными измерениями в натурных условиях. В обоих случаях существенную роль играют случайные факторы, влияние которых заранее предопределить невозможно: разброс параметров источника и объекта, различие в режимах работы источника и т. п. Невозможность точного учета всех
(см. скан)
Продолжение табл. 1. (см. скан)
факторов, влияющих на характер вибрационных воздействий, приводит к целесообразности их описания как случайных процессов и использования при расчетах виброзащитных систем усредненных характеристик вибрационных воздействий, полученных усреднением рассмотренных выше характеристик по записанным в натуре или рассчитанным теоретически реализациям (см. т. 1, гл. XVII, параграфы 1-3).
При стохастическом представлении вибрационных воздействий следует осторожно относиться к предположению об эргодичности процесса (см. т. 1, с. 272). Реализация вибрационного воздействия, полученная на отдельном техническом объекте, не может, например, считаться реализацией эргодического процесса, поскольку она не содержит информацию о разбросе параметров, характерном для множества объектов той же конструкции и на тех же рабочих режимах.
Ударное воздействие.
Ударными называют кратковременные механические воздействия, максимальные значения которых являются весьма большими.
Функция, выражающая зависимость силы, момента силы или ускорения при ударе от времени, называется формой удара. Основными характеристиками формы являются длительность удара и его амплитуда - максимальное значение механического воздействия при ударе.
Кинематические ударные воздействия возникают при резких изменениях роста движения источника (например, при посадке летательного аппарата, запуске ракеты, наезде колеса автомобиля на глубокую выбоину и т. п.). Часто эти явления сопровождаются возникновением колебаний конструкции источника и возбуждением вибрационных воздействий.
В некоторых случаях ударное воздействие можно рассматривать как классический удар, сводящийся к «мгновенному» изменению скорости движения источника или к приложению «мгновенных» сил и моментов. В этих случаях
где приращение скорости, импульс силы или момента силы за время" удара. Использование такого представления допустимо лишь в тех случаях, когда продолжительность удара существенно меньше наименьшего из периодов собственных колебаний объекта. В остальных случаях необходимо учитывать форму удара, которая обычно определяется непосредственными измерениями в натурных условиях.
Кинематические ударные воздействия разделяются на удары с приращением скорости и без приращения скорости Удары без приращения скорости отличаются тем, что скорость источника в конце удара равна его скорости До удара. Они возникают при взрывах, землетрясениях и т. п. Часто такое ударное воздействие по своему характеру приближается к нестационарному вибрационному.
Ударные воздействия могут быть описаны рассмотренными выше характеристиками (8) и (14). В табл, 1 приведены амплитудные спектры ударных воздействий различной формы,
