Сервис меня приятно удивил
Vladimir Martynov
Много чего я читал в инете. Но с такой разницей между отзывами и реальностью я встречаюсь первый раз. А возраст у меня солидный. Скоро на пенсию. Я работаю с Zadarma только несколько часов, но все равно впечатлений на отзыв набралось достаточно: 1) Пишут, что нужно сфотографироваться с паспортом и еще что придираются к качеству фотографии - Ничего такого не было. Просто указал сотовый, прошел проверку, что этот сотовый "у меня в руках", оплатил с б/карты и все. Никаких больше телодвижений 2) С самого утра невольно проверял качество связи с Латвией - хорошее (я собирался проверять качество связи с Эстонией, а не Латвией, но так уж получилось). Впрочем, к качеству связи в отзывах претензий не высказывают. 3) Поддержка работает супероперативно. Я общаюсь с RUWEB - постоянно покупаю у них хостинг и иногда возникают к ним вопросы. У них прекрасная техподдержка. Но все же время реакции заметно больше 1 минуты. 4) И наконец в моем случае стоимость всех этих услуг близка к нулю!! - с их помощью получаю на своем сотовом телефон в Таллинне и из Эстонии мне могут звонить именно на него. Другие варианты их услуг я не анализировал и отзываться не буду. 5) Некоторые отзывались, что Задарма не возвратило им деньги. Мне СРАЗУ вернули, причем я их об этом не просил.
Хорошая АТС с отличным функционалом
Маша Марозава
Используем АТС более года в туристическом агентстве с тремя филиалами в разных городах плюс связку с Битрикс 24. Качество ни разу не подводило, функционал достаточный, плюс огромный выбор номеров, вплоть до золотых номеров УФЫ (который и используем). Единственное, чего возможно не хватает - многоуровневого голосового меню, чтобы переключаться не просто цифрами 1,2,3, но и дальше вести клиентов, разделяя один номер по филиалам и далее на сотрудников.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, РАБОТАЯ С «ЗАДАРМА»!!! БЛОКИРУЮТ АККАУНТ И РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЕ УСЛУГИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! Я пользовался услугами компании IP Telecom Bulgaria LTD (проект zadarma.com), в общей сложности, с 2010-го года для приёма звонков от родственников из Украины. Более того, я привёл в компанию как минимум 6 клиентов, которые и сейчас пользуются их услугами. 31.10.16 года я зарегистрировал аккаунт 565223 для работы в Украине и России. Предоставил свои паспортные данные и зарегистрировал номера телефонов. Никакой противозаконной деятельности по этим телефонам не осуществлялось, однако 23.12.2018 года мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин и с тех пор я не могу пользоваться ранее оплаченными услугами: 1. Я не могу позвонить на купленные номера; 2. Я не могу звонить со своего аккаунта – так как пополнить счёт нельзя; 3. На днях будет удалён из списка один из моих номеров – я не могу его продлить. Общение со службой поддержки за 5 дней результатов не принесло. Будьте осторожны при работе с этой организацией!!!
Ужасное качество, поддержка и отношение к клиентам.
Изначально при подключении, ничто не предвещало беды. По прошествии нескольких лет всё кардинально изменилось. Ужасная голосовая связь! Техническая поддержка абсолютно никакая и грубая к пользователям. На технические заявки никак не реагируют. Такое чувство, что у них в штате работает от силы десять человек, но для крутизны имеют кучу отделов. Если вы выбираете оператора для бизнеса, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕМ И НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЬСТВАХ не подключайтесь к zadarma. Почитайте о этой недоконторе на других сайтах отзовиках и всё поймёте.
врагу не пожелаю
Михаил Телендей
Пользовался разными услугами от zadarma и вот, что скажу: техническая поддержка тупая. такое ощущение, что один, два человека работает во всей конторе, а куча разных отделов для имиджа. Отвечают долго. причём, когда звонишь- могут вообще не ответить- якобы все заняты. при подключении мобильного номера обнаружил уже после оплаты, что оказывается смс на мобильном номере доступны только, если номер оплачиваешь сразу на 3 месяца. Причём эта информация была совсем в другом разделе сайта и не выводилась в момент покупки номера. купил номер 8800, потом понял, что не нужен и хотел отказаться. даже не израсходовал ни копейки из гарантированного платежа. по просил техническую поддержку отключить мне номер и вернуть деньги на баланс аккаунта(имеется введу неизрасходованный гарантированный платёж). сказали, что это невозможно. мол дарите деньги Нам и Нам плевать, если Вам даже номер не нужен и Вы им не пользовались. Написал в финансовый отдел. мне ответил тот же оператор, что и в обычном чате. и Это при том, что график работы с 9:00, а ответ часов в 7 пришёл. качество связи- отдельная песня. при входящих вызовах клиенты часто жалуются на то, что голосовое приветствие тормазит, связь и исходящая и входящая часто с обрывами. мой вывод: проще астер поставить и там разварачивать всё то, что хочешь. Что же касается тарифов оператора- есть и лучше.
Zadarma - это сервис IP-телефонии, который позволяет подключать отдельные телефонные номера в разных странах мира, создавать и настраивать АТС и пользоваться дополнительными услугами. При этом и номер, и АТС будут виртуальными: благодаря облачным технологиями вы будете пользоваться всеми преимуществами хорошей связи, даже если не купили специального оборудования или не арендовали офис. Разберёмся, как это работает.
Как подключить виртуальный номер
Для того чтобы получить прямой городской номер, достаточно пройти регистрацию на сайте, пополнить счёт и выбрать, где будет базироваться ваш номер.
Вы можете находиться в любой точке планеты, а ваш номер будет привязан к выбранному городу или стране (сервис предлагает более 70 стран мира). Для московского номера действуют особенные условия, которые предполагают бесплатное подключение и отсутствие абонентской платы.
Для тестирования работы можно пользоваться бесплатным номером, при звонке на который нужно ввести дополнительные цифры. Правда, тарифы на IP-телефонию минимальны, так что даже на начальном этапе бизнеса виртуальный номер может позволить себе большинство компаний.
Как создать виртуальную АТС
Для полноценной работы офиса, если в нём трудится больше одного человека, одного номера недостаточно, требуется АТС. Благодаря Zadarma после фразы «Я соединю вас с нужным специалистом» вы будете уверены, что соединение состоится, даже если секретарь находится в Москве, а специалист, например, в Нью-Йорке.
Сервис предоставляет доступ к бесплатной облачной АТС. Это означает, что вы не привязаны к офису и телефонным трубкам, стоящим в кабинетах. АТС даёт возможность работать с удалёнными сотрудниками и с коллегами в командировке без потери качества связи и скорости соединения.
Чтобы начать пользоваться бесплатной облачной АТС, нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Включить АТС». Дальнейшие действия подсказывает мастер настройки. Вы задаёте нужное количество внутренних номеров, и с этого момента можно начинать работу. Вам доступно 50 коротких номеров, которые обеспечат связь со всеми сотрудниками организации вне зависимости от географии.
Кроме минимальной стоимости и высокой скорости регистрации и подключения, у Zadarma есть и ещё один плюс - большие возможности настройки работы АТС. Виртуальный офис - это всё же офис, и функционировать он должен на соответствующем уровне.
Дополнительные настройки АТС
Для удобства и работников, и клиентов сервис предлагает целый набор интересных опций. Они помогают сделать из IP-телефонии инструмент, с которым приятно работать.
Голосовое меню и приветствие. Вы можете записать и загрузить файл с аудиозаписью или доверить системе прочитать текст. От вас зависит, какой имидж создадите компании: от принятого в деловом общении «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас» до любого креативного приветствия.
Переадресация. Если вы проводите часть рабочего дня в дороге, то наверняка сталкивались с проблемой постоянного доступа к интернету. Чтобы не пропустить звонок, если подключения к Сети нет, настройте переадресацию, чтобы принимать входящий вызов на мобильном телефоне.
Факс. Факс считается устаревшим способом связи, но организации, работающие с органами власти, прекрасно знают, как часто важная информация доводится именно через факс. Вы можете привязать факс к внутреннему номеру и настроить автоматический приём, если звонки совершаются в нерабочее время.
Короткие номера. Функция для вашего удобства, которая позволяет создавать специальную книгу номеров. В ней обычные номера, которые набираются при звонке, будут привязаны к коротким обозначениям. После этого для вызова абонента вам будет нужно набрать только одну-две цифры, а длинный номер введёт система.
Конференции . Между абонентами внутренних номеров можно с помощью пары кликов организовать конференцию.
Виджет «Позвоните нам» . Полностью бесплатный виджет, который добавит на ваш сайт кнопку «Позвони мне». При нажатии автоматически совершается звонок на ваш номер, так что посетителя сайта от звонка отделяет только один клик.
Чёрный список и приём звонков по номеру входящего. Поскольку в офис названивают не только довольные клиенты, но и навязчивые торговые представители, настройка приёма входящих - одна из самых востребованных функций любого сервиса, связанного со связью. Кроме чёрного списка в Zadarma настраивается приём входящих по номеру. Если какой-то клиент работает с одним и тем же сотрудником, настройте переадресацию входящего на конкретный внутренний номер.
Запись звонков. Если требуется контроль, можно настроить запись разговоров, ведущихся с внутренних номеров. Все записи будут автоматически переданы на электронную почту, которая задаётся в настройках внутреннего номера.
Как управлять АТС в любом месте и в любое время
Поскольку Zadarma - сервис, ориентированный на мобильный бизнес и доступность для клиентов, существуют и приложения, которые позволяют пользоваться основными функциями АТС в любом месте и в любое время. Для различных платформ выбираются свои программы.
Для iPhone разработано специальное приложение, для настройки и активации которого достаточно ввести логин и пароль. Приложение умеет осуществлять звонки и принимать входящие с прямого городского номера и номеров АТС, принимать и отправлять сообщения, записывать разговоры. В общем, всё, что помогает превратить iPhone в мини-АТС.
Zadarma - удобный и современный сервис IP-телефонии с приятными тарифами и огромным количеством фишек, отлично подходящий для телефонизации малого бизнеса.
Zadarma.com: и нтернет-сервис ip-телефонии. Предоставляет свои услуги более 10 лет. Суть сервиса заключается в том, чтобы дать пользователям возможность совершать звонки и смс-рассылки с сайта на мобильные телефоны в разных странах, находясь при этом в любой точке мира при максимально низких тарифах.
Немаловажной функцией данного сервиса является возможность осуществления смс-рассылок. В этом случае пользователь получает следующие преимущества:
- отправка смс на любой номер мобильного телефона в мире по низким тарифам;
- возможность приема сообщений на номера 14 стран, купленных у Zadarma.com;
- отправка послания осуществляется с помощью сайта, мобильного телефона или ПК.
Прием сообщений осуществляется с помощью программы Zadarma для Android или iOS, на e-mail. Клиент также может установить переадресацию послания на личный мобильный номер. Подробнее узнать о возможностях отправки и получения сообщений можно прямо на сайте организации.
Причина дешевизны услуг в том, что ресурс работает в обход роуминга. Плата не взимается за соединение, за звонки между абонентами Zadarma, за звонки на прямые номера, купленные на сайте (исключения составляют номера 800). Цены тарифных пакетов (их насчитывается пять) указаны в USD с учетом налогов.
Если звонки осуществляются на номера, не являющиеся бесплатными, на сайте можно ознакомиться с предоставляемым для такого случая объемом услуг и определиться с тарифом. К примеру, тарифный пакет “Корпоративный” предлагает 5000 бесплатных минут в 90 стран мира за ежемесячную абонплату в районе 85$.
Zadarma.com в первую очередь ориентируется на :
- Клиентов, чьи родственники или бизнес-партнеры проживают за границей.
- Фрилансеров, находящих своих клиентов через аутсорсинг.
- Бизнес, филиалы которого расположены достаточно далеко друг от друга (в отдаленных регионах).
- Call-центры, охватывающие обширную территорию (в том числе, целые страны).
- Предприятия, чей головной офис располагается в одной стране, а производство осуществляется в другой.
Также сервис “Задарма.ком” можно использовать внутри одной страны — с условием, что при звонках из одного региона в другой потребуется оплата роуминга.
Своим клиентам компания предлагает участие в партнерской программе. Ресурс доплачивает 10% от каждого пополнения счета, выполненного приглашенным рефералом. Сумма начисляется каждый месяц 1 и 15 числа, но чтобы вывести ее, минимальный размер должен составлять 50 долларов США. Вывод осуществляется посредством популярных электронных платежных систем, их обработка выполняется на протяжении трех суток.
Сервис располагает возможностью осуществлять звонки с ПК или мобильных устройств. Для совершения звонков необходимо пройти стандартную процедуру авторизации на сайте компании. Затем открыть раздел “Позвонить с сайта”, указав нужный номер, нажать на кнопку вызова.
IP телефония – услуга, соединяющая возможности телефонной связи и интернета. Данная технология применима в случаях, когда:
- Необходимо связаться с исполнителем или заказчиком, находящимся в любом месте Земли;
- Необходимая персона или семья находятся заграницей, и важно найти экономичный вариант разговоров;
- Международные или междугородние звонки являются значительной частью затрат в бизнесе и имеется желание уменьшить её.
Обзор сервиса ip-телефонии zadarma начинаем с услуг и функционала:
Звонки
Вызовы с компьютера
Комфортно осуществлять вызовы, не отрываясь от деятельности за компьютером и не держа неудобно аппарат. Используя IP-телефонию и ПК, возможно звонить абоненту в какое угодно место в мире на сотовый или офисный/домашний телефон. Человек «на другом конце связи» может не знать, что разговор проходит с использованием компа.
Два способа вызовов с ПК:
- дозвон с сайта, который помогает моментально совершать операции связи;
- установка на компьютер проги IP-телефонии (в частном пользовании особенно удобно).
Звонки с планшета или смартфона.
Пользоваться IP-телефонией посредством указанных гаджетов возможно при наличии качественного интернета.
Офисная АТС и IP-телефон
Для использования функционала Задарма достаточно обычного оборудования-VoIP (с протоколом SIP): IP-аппарат, внешне похожий на обычный или IP-шлюз c портами подключения стандартных телефонов, или мини офисной АТС.
SIP-устройства работают исключительно от сети. Они дают возможность легко общаться по бюджетным тарифным ставкам с нужным городом планеты.
Обратный звонок
В случае отсутствия сети исходящие звонки делаются по услуге CallBack.
Телефонные номера
Переадресация даёт возможность получать вызовы в условиях отсутствия интернета.
Виртуальная АТС
Телефонная станция, созданная для офиса на основе последних актуальных технологий. Располагается она на серверах . Не нужно тратиться на специальное оборудование для облачной АТС и добавлять телефонные линии и проводку на офисной площади. Виртуальная станция действует от сети и просто создаёт офис и рабочую зону в любом месте.
Виджеты для сайтов
Виджет обратного звонка
Включив на странице бесплатный CallBack-виджет от Zadarma – запускается процесс превращения посетителей собственного сайта в лидов.
Виджет «Позвони мне»
Все гости, имеющие колонки и коммуникатор (например, микрофон) без доп. усилий одним нажатием связываются с представителями сайта, на котором установлена эта опция. Причём разговор бесплатен и посетителям и компании.
СМС от Zadarma:
Контакты по средством смс на какие угодно сотовые номера осуществляются по возможно самым дешевым тарифам. Получают сообщения из десятка стран. Система даёт отправку смс с сайта, ПК или сотового.
Применение. Как использовать в жизни, деле, бизнесе или проекте
Чтобы воспользоваться услугой достаточно всего лишь регистрации! Работать очень просто.
В личном кабинете системы (доступен после регистрации) находятся все инструкции к пользованию. Имеется возможность звонить через сайт Zadarma или пользоваться собственным оборудованием. Для тестирования системы и качества связи после регистрации клиент получает 20 руб. на персональный счёт.
Для чего переадресация?
Когда на прямом номере или другом включена данная услуга, его входящие звонки отправляются на специально указанный для этого номер телефона.
К примеру, человек в Челябинске, из средств связи есть мобильник, а разговаривать необходимо с заказчиками/партнёрами из столицы и Пекина. Грамотное решение – купить прямые номера в Москве и Пекине, подключив переадресацию на мобильный Челябинска. Тогда, люди вызывают местные абоненты звонки приходят на указанный сотовый.
Использование виртуальной АТС Zadarma даёт:
- бесплатную телефонизацию офиса за пару минут;
- общую телефонию для офисов, расположенных где угодно;
- бюджетный call-центр (приём звонков)
- многоканальный номер в любом городе планеты;
- переадресацию внутри офиса или вне офиса (на сотовый);
- бесплатный виджет обратного звонка;
- интеграцию виртуальной АТС с Битрикс24, amoCRM, Планфикс и API интерфейс для других систем;
- доступ использования физ. лицам и компаниям.
CallBack-виджет:
– повышает конверсию страниц;
– увеличивает количество продаж;
– помогает посетителям понять особенности товара;
– сокращает % уходов с сайта.
Подключая виджет, заказчик имеет:
- удобный способ связи с посетителями собственных интернет-страниц;
- повышение конверсии благодаря росту числа контактов со страниц;
- тех. поддержку доступную круглосуточно;
- простейший и оперативный инструмент связи, не требующий перехода со страницы.
Заказ обратного звонка через WAP
Для экономии трафика, можно получить на сайте прямую ссылку для вызова коллбека и сохранить ее в закладках телефона. Т.к. исходящего соединения нет, звонок становится полностью БЕСПЛАТЕН.
Обзор сервиса ip-телефонии zadarma на основе отзывов клиентов
Подключив ТС, в личном кабинете начинает работу «Мастер настроек АТС», помогающий легко настроить функции системы.
Zadarma, плюсы:
- стоимость довольно выгодна;
- хорошая коммуникация (высокое качество связи при любом выбранном тарифе!);
- тех. поддержка 24/7, в отличие от сервиса . Это помогает оперативно решать возникающие вопросы и активировать интересующие опции;
- безопасность и конфиденциальность общения;
- бесплатные звонки внутри сети, и в более ста стран и крупные города РФ – виджет Задарма бесплатен, оплачиваются исключительно звонки клиенту по самым бюджетным ценам;
- свободный доступ к личному номеру отовсюду.
Также большое число тех. возможностей IP телефонии (поддержка SIP транка, CallBack, передача CallerID и др. отмечают пользователи системы).
Минусы сервиса
После знакомства с Задармаи анализа отзывов отмечается, что подключить на один паспорт около 25 – 35 номеров несколько затруднительно. Потребуется несколько заказчиков, и время проверки соответственно растянется. Внушительное число номеров рекомендуют оформлять на ИП или ООО.
Медленный и недоброжелательный саппорт.
Некоторых не устраивают запутанные инструкции по настройки и «убогий интерфейс» – устаревший вид сайта и личного кабинета.
Коллтрекинг Zadarma
25 сентября 2018 года компания Zadarma.com представила коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. По информации компании, статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн- и онлайн-каналов продвижения, будь то контекстная или баннерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний.
Как сообщалось, коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM -системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - тип трафика, регион посещения, глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку очередного клиента и поможет завершить сделку.
Настраивается коллтрекинг с помощью мастера настройки, который подскажет, какие рекламные каналы можно анализировать, расставит нужные метки, все, что остается - поставить код на сайт и настроить сценарии звонков в АТС: кто и в какой последовательности будет принимать входящие звонки от целевых клиентов.
Также компания представила обновленные виджеты для сайтов - кнопку `Позвоните нам` и виджет обратного звонка. Продукты получили другой дизайн и в своей работе используют технологию WebRTC .
Интеграция с Neaktor
TADетали: Как выбрать виртуальную АТС?
Зачем бизнесу виртуальные АТС
Клиентам сервиса доступен весь требуемый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы:
- создание карточки клиента,
- статистика и запись разговоров,
- звонок из CRM
- другие функции.
Связывание реализуется напрямую без дополнительных модулей и посредников .
Интеграция с Telegram, Facebook messenger, Slack
Сервис Zadarma выпустил в октябре 2017 года интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram , Facebook messenger , Slack . Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.
Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM , все уведомления придут в мессенджер.
Снижение стоимости входящих
1 сентября 2017 года сервис облачной телефонии Zadarma объявил о существенном снижении стоимости входящих звонков с мобильных России на номера 8800. Обновленная цена минуты - 3,1 рубль, это более чем на 20% ниже предыдущей стоимости минуты с мобильных.
