Подключение спуникового телевидения не просто входит в список комфортных условий, это еще и необходимость.
Особенно услуга востребована среди жителей России, которые живут в небольших городках и поселках (ведь там не может быть другого альтернативного варианта).
Компания «Триколор» одна из самых популярных в области цифрового телевидения.
Просмотр каналов доступен в HD качестве. «Триколор» можно по праву назвать общанеродным предприятием, потому что его подключение доступно даже для ограниченных в бюджете людей.
Как работает Триколор ТВ?
Однако, несмотря на хорошее качество картинок и большое количество телеканалов, система не всегда удовлетворяет своих абонентав.
Особенно часто наблюдаются неполадки с вещанием платных телеканалов, хотя в некоторых случаях перестают показывать даже базовые.
Такие проблемы в восьми случаях из десяти бывают спровоцированы из-зи неполадок с получением сигналов.
Иногда ситуацию можно исправить самостоятельно. Но чаще для этого вызываются специальные мастера, которые устранят все неполадки «наверняка». Такие услуги стоят дорого (уже сам приезд мастера), поэтому некоторые абоненты предпочитают исправлять положение самостоятельно.
Несмотря на всевозможные проблемы, спутниковое телевидение «Триколор» только набирает большую популярность среди граждан России.
Почему телеканалы Триколор ТВ не работают?
Причин, по которым система дает сбои и каналы перестают работать, несколько. Рассмотрим основные.
Причина №1: дождь, снег и другие осадки
Чаще всего фактором, который вызывает сбои, становится всего лишь природа. Да, климатические условия нередко мешают исправному вещанию.
В частности, осадки, которые выпадают в непогоду, препятствуют хорошей работе приемного сигнала.
Абоненты очень часто подают жалобы в дождливые дни.
Но такое встречается не только у клиентов Триколор ТВ, но и у абонентов других агентств.
Причиной является то, что приемник сигналов имеет малый диаметр. Обычно компания, которая предоставляет кабельные услуги, выдает абонентам те антенны, которые разработаны именно по ее стандартам.
Однако такие габариты могут быть идеальны для оной местности и вовсе не походить для другой. И так, в осадочных районах каналы не будут работать регулярно, потому что обычный триколоровский сигналоприемник будет недостаточен для хорошего вещания.
Причины №2: неправильная установка сигналоприемника
Нередко сигнал теряется либо искажается лишь из-за того, что сам сигналоприемник был неправильно установлен – такое в скорое время вызовет полное пропадание каналов либо частичное искажение картинок.
Эта проблема может возникать только раз в течение долгого промежутка времени или несколько раз в день – в любом случае избавиться от нее достаточно просто. Нужно лишь снова установить приемник, и на этот раз сделать все правильно.
Подобная проблема может также появляться из-за того, что кабель, который соединяет антенну с телевизором, поврежден.
Причина №3: влияние объектов той или иной местности
Иногда причина кроется лишь в окружающей среде. То есть, исправному вещанию телеканалов Триколор ТВ мешают лишь объекты той местности, на которой проживает абонент. Это могут быть самые разные препятствия – они мешают поступать сигналам. Простым примером могут служить деревья, слишком большие дома соседей и другие сооружения. Можно ли исправить такое?
В первую очередь вам необходимо узнать, какой объект стал причиной, спровоцировавшей проблемы. Потом нужно переустановить антенну в другое место – после все каналы снова начнут работать. Реже применяется удаление объектов (деревья срубают и т.д.).
Причина №4: наледь на антенне
В некоторых случаях появление помех вызывается из-за наличия наледи на антенне. Поэтому, в случае неисправной работы каналов, обязательно проверьте состояние антенны.
Причина №5: технические работы
Иногда Триколор ТВ перестает показывать не только платные, но и базовые каналы. Проверка всех составных дает хорошие показатели, а телеканалы все равно не работают. При этом оплаченный срок еще не истек.
Такая картина наблюдается тогда, когда сама компания «Триколор ТВ» проводит технические работы. Если проблема заключается в этом, то абоненту приходится лишь ждать их окончания.
Если вы нашли в системе какого-либо рода неисправности, не пытайтесь избавиться от них самостоятельно. В противном случае вы только испортите капризное спутниковое телевидение, так что ремонт вам обойдется в конечном итоге только дороже.
Все каналы только оплачены, и не один не работает – что произошло?
У некоторых абонентов наблюдается такая ситуация: сразу после того, как услуги «Триколор» оплачиваются, система не работает. Почему такое может происходить и возможно ли оперативно исправить положение? В таблице вы найдете подробные ответы.
Однако далеко не всегда абонент может самостоятельно выявить причину, по которой на телевизоре перестают работать каналы, а затем и устранить ее.
К примеру, в случае, когда на экране просто появляется значение «8888», либо тюнер безостановочно моргает или перестает вообще отвечать на команды, вам обязательно нужно позвонить в службу техподдержки. Таким образом, вы получите первые рекомендации и узнаете, как ремонтные работы вам нужны.
В случае, когда на экране тюнера появляется значение в виде двух скобок, значит, что на вашем устройстве заводские настройки, то есть необходима перенастройка.
Как и зачем проводится активация каналов?
После того, как истекает год с момента использования услуг компании триколор ТВ, у некоторых абонентов перестают показывать каналы «Оптимум» и «Максимум HD». Система пишет кодированные каналы.
В первую очередь вам необходимо позвонить и узнать у операторов, истек ли оплаченный срок. Если же вы только недавно зачисляли оплату, узнайте, пришла ли она.
Помните, чтобы система не писала кодированный канал, необходимо сразу после зачисления оплаты проводить активацию каналов. Для этого вам нужно попасть в личный кабинет абонента, после чего следует оформить заказ на получение активационных кодов. Таким образом просмотр каналов будет уже скоро доступен.
Тщательно проверяйте данные, которые вводите при оплате, чтобы не ошибаться при вводе номера или цифр договора.
Если, несмотря на все проведенные действия, «Триколор ТВ» дает сбои. Включите телевизор, поставьте закодированный канал на девять часов.
Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?
Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.
Алгоритм проверки исправности приемного устройства
- Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
- Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек. Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.
Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.
Сброс до заводских настроек
Согласно установленным правилам, провайдер рекомендует делать обнуление настроек до заводских во всех случаях, когда возникают проблемные ситуации, в частности, если не показываютбесплатные телеканалы.
Для того, чтобы заново установить необходимые настройки, вам нужно выполнить следующие действия.
- Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
- Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
- На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
- Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
- После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.
В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.
Дополнительная информация
Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.
Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?
Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:
- Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
- Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
- Вы неправильно установили карту доступа.
Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.
Подтверждение прав абонента
Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.
Или вы можете это сделать следующим образом. Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в «Личный кабинет» пользователя компании, который можно найти на главной странице. После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.
Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство, так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.
Ресивер Триколор
Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE. Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.
Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.
Другие причины, из-за которых не работает трансляция
Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!
Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.
Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.
Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.
Согласно действующему в России законодательству, каждый телезритель имеет право на небольшой пакет федеральных телеканалов, которые должны транслироваться бесплатно, независимо от наличия оплаты услуг провайдера. Но иногда возникают ситуации, когда они бесследно пропадают. Первым делом в подобных случаях необходимо выяснить, почему Триколор не показывает бесплатные каналы без оплаты.
Справиться с возникшими трудностями, не разобравшись в причинах их возникновения, довольно непросто.
При этом зачастую источник проблем оказывается на поверхности, и возврат трансляции занимает считанные минуты.
Поэтому, чтобы не терять возможности посмотреть любимый сериал или передачу, следует попробовать восстановить приём и работу ресивера самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.
Какие каналы Триколор показывает бесплатно
Чтобы знать, насколько качественные услуги оказывает провайдер, и несколько полным оказался пакет базовых телеканалов, необходимо знать, что именно в него входит.
Тем абонентам, которые не собираются переплачивать за спутниковое телевидение и готовы довольствоваться основным пакетом, стоит удостовериться, что у них имеются следующие 20 бесплатных каналов Триколор ТВ:
- Ren TV;
- Домашний;
- Звезда;
- Карусель;
- Матч;
- МузТВ.
- Первый;
- Пятница;
- Пятый;
- Россия 1;
- Россия 24;
- Россия К;
- Спас;
Помимо перечисленных предусмотрено ещё 4 инфоканала от провайдера с новостями о последних новинках и возможности подключения дополнительных услуг и функций и 1 телемагазин.
Любителям радио можно бесплатно послушать Вести FM, Маяк и Радио России.
Основные причины
Если на Триколоре не показывают федеральные каналы, следует задуматься о том, что могло привести к возникновению подобных проблем. К наиболее частым причинам неприятностей в 2019 году можно отнести:
- неисправность оборудования и некорректную работу СМАРТ-карты;
- сбой ресивера;
- устаревшее программное обеспечение приставки;
- наледь или вода на поверхности антенны или неправильное положение тарелки;
- технические работы у провайдера или на телеканале.
Важно подчеркнуть, что возможными источниками проблем, мешающими провайдеру стабильно показывать обязательные телеканалы, могут оказаться и другие причины. Но описанные выше неполадки и события встречаются чаще всего, поэтому именно с них и следует начинать восстановление трансляции.
Сложности со СМАРТ-картой
Одной из самых распространённых проблем является ситуация, когда Триколор показывает только инфоканал. В чём дело и почему это происходит, разобраться совсем не сложно, поскольку единственным источником неприятностей в этих случаях оказывается СМАРТ-карта. Гораздо сложнее понять, как поступить, чтобы вернуть остальные телеканалы.
Чтобы справиться с затруднениями, стоит присмотреться к карте. Она может быть вставлена не той стороной или иметь повреждения, царапины, изгибы, приведшие к отсутствию сигнала. И если поменять положение карточки совсем несложно, то вернуть работу погнутой карте уже невозможно. В этом случае придётся покупать новую.
Причина в обновлении ПО
Убедившись, что исчезновение бесплатного пакета не связано с картой, необходимо удостовериться в корректной работе приставки. Для этого необходимо следовать следующим рекомендациям;
- первым делом стоит просто перезагрузить ресивер;
- далее, если трансляция не восстановилась, можно сбросить настройки до заводского уровня, найдя соответствующий пункт в меню;
- после чего нужно посетить инфоканал и дождаться предложения обновить ПО;
- если оно не появилось, следует самостоятельно уточнить, нуждается ли программное обеспечение в обновлении (на сайте производителя или портале провайдера).
Обычно после проделанных действий все проблемы и неполадки пропадают.
Другие причины
Помимо уже описанных действий абонентам стоит убедиться в правильности подключений и присмотреться к текущему положению антенны. Изменившийся угол наклона остаётся одной из наиболее распространённых причин того, почему не показывает канал Карусель на Триколор ТВ. Источником помех может оказаться и грязь на поверхности тарелки, поэтому, если она имеется, её нужно удалить.
Дополнительно можно позвонить по контактному телефону Триколор и выяснить, не проводится ли сейчас профилактика. Данные технические работы способны на некоторое время оставить телезрителей без возможности смотреть любимые каналы и передачи.
Почему на Триколор не показывают бесплатные каналы
Исчезновение каналов обычно бывает связано с неисправностью оборудования или его некорректной работой. Потому и восстановление трансляции стоит начинать именно с проверки состояния ресивера, СМАРТ-карты, проводки и тарелки. Если это не исправило положение, и Триколор не показывает бесплатные каналы, что делать – неизвестно, стоит обращаться в контактный центр.
Для этого необходимо набрать простой, бесплатный номер 8 800 500 01 23 и дождаться ответа специалиста. Консультанты спутниковой компании обязательно разберутся в ситуации и подскажут, как правильнее и разумнее всего поступить.
Если Вы столкнулись с данной проблемой — не расстраивайтесь. Ничего страшного в этом нет. Посмотрите инструкцию — она представлена в нашей статье. Также она транслируется именно по тому каналу, который представлен на телеканале «Посмотрите…»
Приемники и ресиверы для просмотра Триколор не привязаны к одному оператору спутникового ТВ. На Вашем приемнике можно спокойно просматривать и других операторов, поэтому — начальная настройка должна быть произведена в точности с инструкцией Спутникового оператора. В нашем случае это и есть Триколор. Разберемся — почему не находятся все каналы Триколор!
Инструкция, которая транслируется на канале «Посмотрите инструкцию»
Первая и самая главная ошибка — выбор в настройке часового региона «Основной». Как говорится в инструкции, которую представляет нам Триколор ТВ, — необходимо выбрать именно Ваш регион. В нашем случае это «Москва +0 ч.»
Каналы Триколор нашлись, но не все. Что делать?
Очень часто после того, как был произведен поиск каналов, абонент Триколор видит не все каналы. Иногда их может быть да же меньше 100 штук. Что делать в таком случае?
Всё просто! Вам просто необходимо в разделе «Антенна» выбрать не Триколор ТВ, а «Спутник».
На этом настройка окончена! Надеемся у Вас всё получилось. Если всё прошло успешно — вы увидите примерно такое количество каналов и радиоканалов на свое телевизоре:
Триколор ТВ является самым популярным оператором спутникового телевидения в России. Но, к сожалению пользователи часто жалуются на ошибки связанные с работой телеканалов в 2017 году. Иногда сигнал пропадает на небольшой промежуток времени, но бывает, что Триколор ТВ совсем не работает. Тогда зрители начинают искать источник проблемы. В данной статье мы постараемся коротко и ясно рассказать о том, почему не работает Триколор.
Поиск возможных причин неисправности
Прежде всего, следует начать с самых простых вещей. Сначала нужно определить, какие именно каналы не работают. Если у вас показывают только бесплатные каналы, то возможно вы забыли оплатить подписку. В других случаях, у вас, вместо изображения, появиться надпись, которая говорит о наличии проблемы. Если появилась строчка “Нет сигнала”, то необходимо проверить, где именно она загорелась. Возможно она появилась не благодаря ресиверу, а за счет телевизора. Источник легко определить. Нужно взять в руки пульт от спутникового телевидения и нажать на кнопку “ОК”. При условии, что после нажатия появился список, где представлены телеканалы, проблему следует далее искать в ресивере.
В другом случае, надпись выдает сам телевизор. Следует обратить внимание на то, правильно ли подключен кабель. Если вы подключаете устройства с помощью HDMI кабеля, то на пульте следует нажать кнопку, которая регулирует входы и выходы, «Source».
Надпись “Нет сигнала”
Данное сообщение может появляться из-за нескольких разных причин. Давайте рассмотрим их:
- Плохо установленная спутниковая антенна с диаметром до шестидесяти сантиметров может быть источников полного отсутствия сигнала. Он может не идти из-за плохой погоды. К примеру, из-за сильного дождя или повышенной облачности.
- Возможно сбиты настройки антенны. Причиной могут быть осадки. В этом случае, следует вызвать профессионального настройщика. Если вы не можете понять, что делать, то нужно придерживаться определенного пути. Следует равномерно и постепенно двигать спутниковую тарелку, фиксируя ее в разных положениях. Для этого вам будет нужен напарник, который будет следить за экраном и, в случае чего, скажет, когда тарелку необходимо оставить в определенном положении. За качеством сигнала можно следить, заранее включив определенную функцию. Для этого нужно нажать на кнопку “i”. Для оптимального сигнала необходимо добиться результата около семидесяти процентов.
- Если Триколор ТВ возможно не показывает только некоторые каналы, то сообщение “Нет сигнала” может быть в определенном случае. Это неправильная настройка частоты вещания. Иногда она может измениться автоматически. Тогда вам следует воспользоваться функцией ручного поиска. Воспользовавшись вкладкой, вы постепенно настроите телевещание полностью.
- Сегодня частой проблемой становиться неисправность самого ресивера. В этом случае, требуется его полная замена.
- Также причину может быть связана с кабелем. Следует осмотреть его на исправность. Возможно в каком-либо месте он мог повредиться.
Ошибка “Нет доступа”
При данном сообщении нужно проверить подписку. Это можно сделать в личном кабинете или по телефону. После оплаты триколор все должно снова заработать. Если проблему не удалось устранить или у вас был оплачен счет, то следует обратиться к другим возможным причинам.
Нужно определить отношение смарт-карты. Чтобы проверить видит ли ее ресивер, нужно зайти в меню во вкладку “Статус”. При положительном исходе, должен выдаваться ID номер спутникового ресивера. Далее следует рассмотреть два пути решения проблемы, которое могут свидетельствовать о том, почему на экране появляется ошибка:
- ID номер спутникового ресивера не определяется. Нужно проверить правильно ли вставлена смарт-карта. Для этого нужно отключить ресивер от питания вытащить карту из слота. Если у вас модель ресивера без смарт-карты, то, скорее всего, сломался модуль доступа. Тогда неполадка требует ремонта.
- Приемник “видит” ID номер. Нужно зайти в меню и полностью сбросить настройки ресивера. Их необходимо вернуть к первоначальному, заводскому виду. Далее необходимо будет заново настроить Триколор ТВ и просканировать кабельное на телевизоре. Если вы выключали ресивер на несколько дней, то телеканалы могли автоматически принять закодированную форму. Чтобы активировать спутниковое телевидение, нужно ввести ключ активации. Следует перезагрузить приемник и включить инфоканал. Далее следует перейти на “Кинопоказ”. На данном канале стоит оставить ресивер на несколько часов – от восьми до двенадцати. После данных манипуляций все должно снова заработать.
Если работает только пакет “Базовый”, то есть бесплатные каналы, то, следовательно, закончился срок, за который вы оплачивали просмотр других телевизионных пакетов.
Можно сделать небольшой вывод. Во-первых, всегда следует внимательно проверять подключение, когда не работает Триколор ТВ. Не нужно рано расстраиваться. Возможно просто неправильно подключен кабель или же вы забыли оплатить подписку. Во-вторых, следует подумать, прежде чем самим искать правильные настройки и пытаться установить антенну. Если вы не уверены, что сами сможете справиться с проблемой, то стоит вызвать соответствующих специалистов, которые быстро найдут причину неполадки и полностью ее устранят. Также можно позвонить по телефону самого оператора цифрового ТВ и рассказать о неисправности.
