Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.
К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.
Ошибка в номере при оплате
Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников и т.д.).
Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:
- Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
- Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
- Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.
Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2
Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:
- Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611 . При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
- Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке .
Ограничения
Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста). Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.
Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.
Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам два правила:
- Всегда проверять свой номер телефона перед выполнением процедуры пополнения. Сделать это можно при вводе на клавиатуре устройства комбинации *201# ;
- Всегда сохранять чек о пополнении счета до момента поступления средств на счет. Иногда на процедуру перевода денег у посредника может уйти до 24 часов.
Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.
По количеству предоставляемых услуг оператор Теле2 ничем не уступает своим старшим собратьям, таким как МегаФон, Билайн или МТС. Предоставляются здесь и многие финансовые услуги, связанные с денежными средствами и их выводом. Например, абоненты могут вывести деньги с Теле2 на карту Сбербанка – специально для этого здесь работает сервис «Денежные переводы» .
В данном обзоре мы рассмотрим самые распространённые способы вывода денег с Теле2:
- На банковскую карту;
- На банковский счёт;
- На виртуальную карту Теле2.
Пользоваться сервисом «Денежные переводы» очень легко – для этого на сайте Теле2 предусмотрены простые формы, куда вводятся реквизиты проводимых платежей. Отправить деньги со своего счёта на карточку можно и с помощью SMS-команд – о них будет рассказано в нашем обзоре.
Что нужно для того чтобы вывести деньги с Теле2 на карту Сбербанка или любого другого российского банка? Для этого нужно вооружиться мобильным телефоном и отправить с него SMS на номер 159 со следующим содержимым – «card 1111111222233334444 2500», где число 111122223333444 является номером карты, а число 2500 является отправляемой суммой в рублях (копейки не поддерживаются). Спустя несколько минут указанная сумма будет зачислена на указанную карточку, после чего вы можете снять деньги с сим-карты Теле2 наличными в банкомате.
Если вы не хотите связываться с отправкой SMS, попробуйте отправить денежный перевод с помощью простой формы, расположенной на сайте http://money.tele2.ru/ . Здесь указываются следующие данные – номер телефона плательщика, сумма перевода и номер карты. После ввода суммы, вы сразу же увидите итоговую сумму с комиссией . После нажатия на кнопку «Оплатить» денежные средства отправятся на указанную банковскую карту.
Если вы часто отправляете переводы и хотите получить инструмент для быстрой отправки средств, запишите в свой телефон USSD-команду *159*1*номер_карты*сумма# - с помощью этой команды вы сможете быстро отправить денежные средства на указанную банковскую карту.
Тарифы и ограничения
Каковы расценки на вывод средств с Теле2 на банковские карты? Минимальная сумма переводов составляет 50 рублей, максимальная – 15000 рублей, максимальная сумма в сутки – 15000 рублей, максимальное количество переводов – не более 50, размер комиссии – 5,75%, но не меньше 40 руб.
Возможность получения средств от теле2 поддерживают не все российские банки, в случае отказа вы получите соответствующее уведомление. при наборе номера карты нужно быть предельно внимательным и не допускать ошибок. сроки прохождения платежей – от нескольких минут до 5 дней.
Оператор Теле2 предлагает своим абонентам возможность отправки денежных средств по произвольным банковским реквизитам. Благодаря этому мы можем вывести деньги со своего счёта, например, на Сберкнижку. Что нужно для совершения перевода?
SMS-команда
Вывести деньги с Теле2 на банковский счёт можно двумя способами – с помощью SMS-команды или онлайн-формы. Первый способ позволит отправить средства без наличия доступа к интернету. Для этого нужно отправить SMS на номер 159 со следующим текстом «rek сумма номер_счёта фамилия_получателя имя_получателя отчество_получателя БИК_банка» (без кавычек). Пример заполненной команды «rek2500 11112222333344445555 иванов сергей владимирович 111222333». Средства будут отправлены на указанный счёт не позднее следующего рабочего дня.
Онлайн-форма
Если отправка SMS представляет определённую сложность, воспользуйтесь онлайн-формой. Здесь мы заполняем следующие поля:
- Номер телефона плательщика;
- Сумма (ниже высветится сумма с комиссией);
- Номер счёта;
- Фамилия получателя;
- Имя получателя;
- Отчество получателя;
- БИК банка.
После нажатия на кнопку «Оплата» и подтверждения платежа, средства будут отправлены на указанный счёт.
Теперь поговорим про ограничения и комиссии. Минимальная сумма платежа – 10 рублей, максимальная сумма – 15000 (таков и общий дневной лимит), максимальное количество переводов – не более 50, комиссия – 5,75% + 40 рублей.
При заполнении банковских реквизитов проявляйте максимальную осторожность и не допускайте ошибок, так как возврат ошибочного платежа является трудоёмкой операцией.
Мы уже знаем, как вывести деньги с СИМ-карты Теле2 на банковский счёт или банковскую карту. А как пополнить виртуальную карту Теле2? Ничего сложного здесь нет, так как её баланс приравнивается к балансу вашего мобильного телефона.
Для заказа виртуальной карты отправьте заявку через сайт Теле2 или отправьте SMS со словом «Карта» (без кавычек) на номер 338. Также заказ карты возможен через приложения для Android и iOS, либо через USSD-команду * 338 * 1 # . Что касается одноразового CVC2-кода, то он заказывается USSD-командой * 338 * 2 # .
После выпуска виртуальной карты, мы можем проверить её баланс помощью USSD-команды * 104 # . Кстати, эта же команда позволяет узнать максимально возможную сумму для отправки денежных средств со своего счёта на карточку или банковский счёт.
Более подробную информацию о виртуальных картах теле2 вы сможете получить на официальном сайте оператора.
В качестве примера по выводу средств через сторонние сервисы мы рассмотрим вывод денег с Теле2 на Киви. Для этого нам нужно зарегистрировать Киви-кошелёк на используемый номер, после чего зайти в раздел «Пополнить кошелёк» и выбрать пункт пополнения с мобильного телефона. Далее выбираем оператора Теле2 и указываем выводимую сумму.
Размер комиссии за данную операцию составляет 9,9%. Но если суммы переводов составляют от 1 до 1000 рублей, то комиссия за такие платежи не взимается. Также нужно учитывать, что дальнейший вывод денег с Киви-кошелька может производиться с комиссией .
У вас была такая ситуация, что вы в спешке ввели неправильные реквизиты и пополнили не свой, а чужой номер? Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось. В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал. В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату
Возвращаем неверный платеж двумя способами:
- можно воспользоваться помощью справочной службы;
- обращение в ближайший офис обслуживание абонентов Теле2.
Что делать, если отправили деньги на другой номер Теле2
Если вам «посчастливилось» стать участником данной ситуации, тогда есть реальные шансы на её исправление. Все, что вам понадобиться – кассовый чек, где описаны подробности платежа и сумма. Нет чека – нет возврата, и об этом нужно помнить. В первом случае, когда ошибочно перевели деньги на другой номер Теле2 , просто звоним на 611 и объясняем ситуацию. По телефону консультант будет расспрашивать вас о деталях проведенного платежа: номер ошибочный, номер правильный, время и число в календаре, в которое был совершен платеж.
Будьте готовы, что вас спросят про принадлежность терминала к конкретной организации (если забыли, название есть в чеке). После подтверждения данных оператор сформирует заявку на возврат средств, и деньги будут зачислены на правильный номер. Приготовьтесь к тому, что возврат ошибочного платежа на ваш номер может по времени занять до 24 часов. Подобная информация указана содержится в договоре обслуживания абонентов Теле2.
Задержка в работе платежной системы
Не забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке. Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды. Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным.
Сидя в офисе напротив «живого» оператора, вам предложат заполнить заявку на возврат средств . Вместе с бумагой вы прикрепляете кассовый чек (даже если он помятый и вытаскивался из мусорного бака). Сразу после проверки ошибочная сумма денег будет переведена по правильным реквизитам. Совсем не обязательно возвращать деньги на планируемое место, ведь можно перенаправить возврат на пластиковую карту банка. Помните, чем дольше вы тянете с возвратом, тем затруднительнее его будет вернуть. Идеальный срок – этот же, или следующий день.
Получили деньги на счет «с неба» - не спешите радоваться
Бывают и такие ситуации, когда вам приходят деньги на счет, и в этом случае вы уже не являетесь жертвой, а так называемым счастливчиком. Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает. Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший» сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях. В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий: vote
Чтобы получить деньги со счета Теле2 можно использовать различные системы денежных переводов или прямое перечисление на карту любого банка. Также с мобильного телефона можно оплачивать любые покупки и услуги, либо обратиться непосредственно в офис обслуживания и составить заявление для возврата денежных средств.
Снять деньги с Теле2 переводом на карту
Если вам необходимо получить выбранную сумму со счета Теле2, то можно воспользоваться прямым переводом на карту. Для этого есть несколько основных способов:
- Через сайт market.tele2.ru – один из самых простых вариантов. Отправитель вводит собственные реквизиты (номер телефона), сумму и в отдельной форме номер пластика. Сумма с комиссией рассчитывается автоматически.
- С помощью SMS – для осуществления платежа нужно отправить сообщение на номер 159 , указав следующую информацию card Номер карты Сумма . Оплата за смс не взимается.
- Через USSD-команду *159# — использование интерактивного меню не требует ни наличия средств на счету, ни подключения к Интернету. Для этого необходимо набрать комбинацию * 159 * 1 * Номер_карты * Сумма # и нажать кнопку вызова.
Условия и ограничения
Существует ряд ограничений, которые необходимо учитывать перечисляя деньги с Теле2. А именно:
- деньги поступают от 1-2 минут до 5-ти банковских дней;
- минимальная/максимальная сумма – 50-15 тысяч рублей;
- количество платежей в сутки – не более 50.
Минимальный платеж составляет 1000 рублей, максимальная сумма для 1 платежа – 15 тысяч рублей. Суточный лимит – 40 000 руб, количество попыток – не более 10.
Вывести средства офисе обслуживания
Для получения денег в офисе обслуживания Tele2, потребуется взять с собой необходимые документы:
- Паспорт, а также чек или выписку со счета.
- Реквизиты карты, на которую будут зачислены деньги (информация указана в бумагах, выдаваемых при открытии счета или непосредственно в отделении).
Срок возврата – до 2-х месяцев. В офисе необходимо составить заявление по стандартному шаблону.
Можно вернуть только ту сумму, на которую был пополнен кошелек. Если часть средств потрачена, осуществить операцию не удастся.
Оплата покупок как альтернатива обналичке
Средства со счета Теле2 можно и не снимать – они пригодятся для оплаты покупок. Для этой цели оформляется виртуальная карта – подключение и активация выполняются абсолютно бесплатно всего за пару минут, после чего можно пользоваться услугой. Карточка доступна абонентам с тарифным планом на основе предоплаты.
При осуществлении платежей важно учитывать действующие ограничения:
- сумма платежа – от 1 до 15 000 рублей;
- период использования пластика – полгода;
- карта не доступна корпоративным абонентам;
- меняя номер, нужно вновь подключить услугу.
Вы можете использовать любой удобный способ для снятия денег со счета Теле2 – все они подробно описаны в этой статье, что позволяет использовать самый быстрый и выгодный вариант.
