При сотрудничестве с любым банком и любым финансовым учреждением, независимо от того, с какой целью клиент обращается туда, будь то получение кредита, открытие депозитного вклада или создание банковской карты, у большинства потребителей систематически возникают те или иные вопросы. Они могут касаться пользования услугами, могут возникать по причине появления каких-либо проблем, но решать эти вопросы, разумеется, должны непосредственно банки и финансовые учреждения, клиентами которых являются интересующиеся лица. С этой целью большинство компаний и создает контактные центры, службы поддержки, где сотрудники организации готовы предоставить ответы своим клиентам на любые вопросы.
Такая тенденция не обошла и достаточно нового участника российской банковской отрасли, ПАО «Почта Банк». И сегодня мы хотим поговорить об операторах «Почта Банка», о том, как к ним «достучаться» для получения качественной и подробной консультации.
Как связаться с оператором «Почта Банка» по телефону
Пожалуй, наиболее комфортным способом связи с оператором контактного центра «Почта Банка», является прямой звонок по телефону. При таком обращении можно наиболее точно поставить вопрос, описать проблему и получить лаконичный, доступный ответ. Именно с этой целью ПАО и организовало специализированный контактный центр, в котором все клиенты банка могут получить консультацию. Важно подчеркнуть, что все звонки в контактный центр банка предлагаются клиентам всех операторов сотовой и стационарной телефонной связи абсолютно бесплатно.
Позвонить в контактный центр «Почта Банка» можно по номеру .
Звонок бесплатный по всей стране. Что касается режима работы колл-центра, то он функционирует с 8 часов утра до 10 часов вечера по местному времени.
«Почта Банк» — номер оператора для звонка за границей
Помимо клиентов, пребывающих на территории Российской Федерации, банк Почты России позаботился также и о том, чтобы и клиенты, находящиеся за рубежом, имели возможность уточнить требуемые вопросы или решить возможные проблемы с использованием услуг банка в контактном центре. С этой целью был запущен отдельный номер оператора для зарубежных абонентов.
Дозвониться в контактный центр можно по телефону +74955321300 .
Использование «+7» является обязательным.
Связь с оператором «Почта Банк» через форму на сайте
Если ваш вопрос, который вы хотите поставить сотруднику службы поддержки банка, не является срочным, и вы не желаете тратить время на ожидание свободного оператора, организация предлагает своим клиентам возможность задать вопрос через форму обратной связи на сайте. С этой целью необходимо выполнить следующие действия:
- Посетите официальный сайт банка по адресу pochtabank.ru .
- В главном меню нажмите на кнопку «Помощь».
- Опуститесь по открывшейся странице к её нижней части и найдите форму для обратной связи.
- В форме укажите ваши ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты, фактический адрес проживания.
- Из выпадающего списка выберите максимально подходящую тему вашего обращения.
- Опишите суть обращения в поле «Текст сообщения».
- Нажмите на кнопку «Отправить», которая станет активной после ввода всех необходимых данных.
После рассмотрения вашего обращения соответствующие специалисты «Почта Банка» свяжутся с вами для предоставления консультации.
Связь с оператором «Почта Банк» через обратный звонок с сайта
Еще одним отличным вариантом связи для тех клиентов, которые не желают ожидать очередь для дозвона к оператору контактного центра, является использование формы заказа обратной связи. Она также доступна на сайте «Почта Банка» и для инициирования процедуры заказа звонка следует выполнить такие действия:
- Посетите официальный сайт банка Почты России.
- На домашней странице найдите гиперссылку «Связаться с нами». Она помечена красным цветом и находится в правой верхней части страницы.
- Наведите курсор на гиперссылку или нажмите на нее, если используете гаджет с сенсорным экраном.
- Нажмите на кнопку «Заказ обратного звонка» в появившемся окне.
- На следующей странице введите следующие данные:
- Тема обращения;
- Адрес электронной почты;
- ФИО клиента;
- Контактный номер телефона.
- С помощью специального бегунка выберите диапазон наиболее удобного времени для связи с оператором контактного центра. Например, с 10:00 до 17:00.
- Нажмите на кнопку «Заказать звонок». Она станет активной при условии корректного заполнения всех полей.
Отметим, что обратные звонки осуществляются контактным центром банка в диапазоне с 8 утра до 10 вечера по московскому времени.
Связь с оператором «Почта Банка» через звонок с сайта
Последний, но не менее удобный способ связи с поддержкой банка Почты России, это звонок непосредственно с официального сайта. Дозвониться в контактный центр можно, выполнив следующие действия:
- Посетите официальный сайт банка.
- Наведите курсор на гиперссылку «Связаться с нами».
- Нажмите на кнопку «Позвонить с сайта».
- Если система запросит у вас разрешение для доступа к использованию микрофона, предоставьте ей все необходимые полномочия.
- Дождитесь связи и задайте все имеющиеся вопросы оператору.
Это были все доступные способы связи с оператором «Почта Банк».
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Почтовое отделение 454108 Челябинск. Не могу получить посылку (12461724030776), отправленную на меня наложенным платежом уже более недели, поступила 26.06.2018 (пришло СМС от отправителя), в ней находится очень нужная запчасть для ремонта электроплиты. По приходу 27.06.2018 в отделение оказалось, что в отделении отправления посылки (г. Зеленоград) в квитанции указан наложенный платеж 1000 руб, (стоимость товара + пересылка), та же информация поступила из магазина, в котором делал покупку и при дальнейшем общении с работниками магазина она была подтверждена. В извещении же был указан наложенный платеж 1478 руб (имеются фотографии квитанции и извещения). Работники отделения сначала обещали разобраться (приходите через 2 дня, мы согласуем с вышестоящим руководством, пришел в субботу - нет руководства отделения, придите в понедельник с утра. Пришел в понедельник 02.07.2018 до обеденного перерыва (с 13 до 14 местного времени), вопрос не был решен, т.к. в центральном почтампте в это время обед и т.д.). По приходу после обеда от зам. начальника отделения услышал, что без согласования с вышестоящим руководством они посылку выдать не могут, затем заявила, что посылку отправляют обратно, пусть разбираются на месте отправки и со мной она разговаривать не будет. На вопрос на основании какого документа это производится, поступил ответ - распоряжение вышестоящего руководства. На вопрос по телефону 03.07.2018 ответ с ссылками на Правила оказания услуг почтовой связи, ни на какой-либо другой документ не получил, телефон вышестоящего руководства зам. отделением сообщить отказалась. Согласно пункту 35 вышеуказанных Правил: 35. Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата. По пункту а): заявления я не давал; по пункту б): получать посылку я не отказываюсь, я не хочу платить не понятно возникшие дополнительные деньги. Отдайте мне посылку, я заплачу 1000 руб + комиссию за перевод. А дальше разбирайтесь сами, почему произошла ошибка. Пункты в), г) к данному случаю не имеют отношения. По пункту д) я не вижу каких-либо обстоятельств, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи. К примеру, нет меня или моего доверенного лица длительное время. Я оставил 02.07.2018 письменную жалобу в книге, находящейся в данном отделении. Прошу разобраться с профессиональными компетенциями сотрудников данного отделения "Почты России" и решить вопрос по существу. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд.
