«Другие правила» - таким стал основной слоган оператора связи Tele2 после проведенных в начале года . И стратегия работы компании с ритейлом вполне ему соответствует. Если операторы «большой тройки», как правило, создают в рамках компании отдельное подразделение собственной розницы, то в Tele2 и здесь поступили по-своему, оставив прямые продажи задачей франчайзи.
Продажами SIM-карт и гаджетов под маркой Tele2 занимаются исключительно дилеры, которыми могут быть как ИП, так и крупные сети федерального масштаба.
Вознаграждение дилерам, по словам представителей Tele2, рассчитывается с учетом ряда составляющих: Gross intake (количество проданных SIM-карт), Upsale (дополнительные услуги) и Bundle-тарифы (пакеты), качества сервиса работы, где оценки выставляются посетителями, а также результатов обучения. Tele2 не имеет над ними прямого контроля. Тем не менее компании-продавцы, согласно договору, должны соблюдать ряд требований. Главное из них - все сотрудники торговых точек, работающих под брендом Tele2, должны утверждаться и обучаться самим оператором.
Весьма разумное решение, учитывая, что именно эти люди первыми встречаются будущим клиентам оператора, а первое впечатление чаще всего оказывается самым важным.
Корреспонденту «КС» удалось побывать в учебном классе Tele2, познакомиться с их программой, а потом и с результатами обучения, то есть с работой в салоне связи.
День первый - учеба…
Учебная программа будущих сотрудников ритейла отработана давно и занимает ровно одну неделю, от пятницы до пятницы. Первый день учебы - ассессмент, то есть знакомство с соискателями и их оценка. На выходных у всех есть время обдумать его результаты, а с понедельника начинаются собственно занятия - теория и практика.
Как попасть на эти «уроки»? Просто так зайти с улицы нельзя! (У меня получилось, но это исключение.) На обучение будущего сотрудника направляет непосредственно работодатель, то есть дилер-франчайзи, он же проводит первичное собеседование.
О начале занятий соискателя предупреждают по SMS и электронной почте, а на ассессмент, помимо тренеров головного офиса, приходят и будущие работодатели.
На первое занятие, в котором принял участие корреспондент «КС», пришло 12 человек. «Лето не самый «горячий» сезон, - поделился опытом один из тренеров. - В другие месяцы бывает человек по 40 и даже больше, приходится делить всех на два потока…». К концу дня нас осталось десять: двое просто вышли под предлогом позвонить или покурить - и уже не вернулись. Видимо, здраво сопоставив силы и требования…
«Вступительный экзамен» представлял собой несложный тест из 16 вопросов, на которые давалось 15 минут и где было достаточно 10 верных ответов. Простая проверка знаний, нужных для продавца: география (то есть роуминг), русский язык (грамотная речь), математика (выбор подходящего тарифа) и, конечно, владение компьютером и знание гаджетов. Тут обнаружилась еще одна часто возникающая проблема: самый распространенный возраст соискателя на этих занятиях - около 20 лет, и такие люди, находясь на самом гребне волны «мобилизации», начинают даже забывать о том, как работать с настольными ПК.
Пятнадцать минут закончились. Следующим пробным заданием была задача «продать» тренеру что-нибудь, найдя и показав самые сильные стороны вещи. И на этом этапе тренеры развенчали один из популярных стереотипов в области трудоустройства: «опыт работы - самое главное», «без опыта никуда» и так далее. Если соискатель говорил, что у него, например, многолетний опыт работы в салоне крупного ритейлера, тренеры не засчитывали ему курс «автоматом». «Если человек говорит, что у него такой опыт, а сам двух слов связать не может и таких простых вещей не знает, невольно возникает вопрос: а что он там делал?» - пояснили они. То есть большой опыт - это не гарантия больших умений и может в глазах работодателя иметь знак «минус». И он скорее предпочтет кого-то менее опытного, но готового учиться.
Завершающим аккордом первого дня стали несколько учебных кейсов, моделирующих различные ситуации. Из них стало понятно, какие именно качества Tele2 ждет от своих продавцов в первую очередь: готовность решить проблему (а не просто снять ответственность с себя и работодателя) и инициативность. Поручив к следующему занятию ознакомиться с тарифами и услугами оператора, тренеры закончили первый день и принялись обсуждать результаты. Дилеры тоже принимали в этом участие, тоже имели право голоса. В итоге из десяти соискателей «срезались» всего двое, но зато с понедельника к группе присоединялся еще один, не попавший на занятия на прошлой неделе, но не отказавшийся от идеи работать здесь.
День второй - и его результат
В этот день соискателей познакомили с историей компании, основными принципами работы, а также нарисовали примерное будущее карьеры. После недели обучения кандидат должен был стать стажером, спустя два месяца - специалистом (на этом этапе он включался не только в B2C-сегмент, но и в B2B тоже), а затем - старшим специалистом. Также им показали некоторые нормативы работы - к примеру, доля пакетных тарифов в продажах не должна быть меньше установленного порога, а доля хороших оценок посетителей - меньше 85%. Насколько хорошо справляются с работой те, кто закончил учебу, автор смог убедиться лично, посетив несколько салонов разных франчайзи.
Самый активный трафик оказался возле одной из станций метро (чего и следовало ожидать). За неполный час - примерно 12 человек. Правда, вопросы у большинства были достаточно легкими и решались быстро, пятеро нуждались в простом пополнении счета. Как сообщили представители Tele2, работающие с дилерами, в целом по рынку главной причиной, способной вызывать раздражение клиентов (хотя и не самой частой), является долгое ожидание - и работники салона без труда с этим справлялись, несмотря на то, что их было всего двое.
Еще одной особенностью политики Tele2, распространяемой и на дилеров тоже, можно отметить относительно демократичный дресс-код. В компании не стали регламентировать каждую мелочь, как делают некоторые другие работодатели, сосредоточив основное внимание на сервисе: грамотный специалист в джинсах и кедах представит своего работодателя лучше, чем затянутый в униформу «сторож витрины» с парой заученных фраз. И тут с Tele2 трудно не согласиться.
P.S. Для чистоты эксперимента автор этого текста после Tele2 зашел к другому оператору с настоящей (это важно) проблемой. И результатом почти 20 минут разбирательств стало стандартное: «Пишите заявление, рассмотрим в течение десяти рабочих дней». И это при том, что в салоне находилось сразу семь человек в форме компании.
Что и говорить, «другие правила» в этот раз оказались правильнее.
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
«В первый день я смогла отдохнуть всего десять минут…»
Анна Гофман работает в новосибирском салоне связи Tele2 с самого первого дня запуска оператора в регионе. В интервью «КС» она поделилась своими впечатлениями от работы.
- Анна, как вы пришли в Tele2, какой информацией на тот момент об этом операторе владели?
В салон Tele2 я пришла летом 2009 года, на тот момент я об этой компании ничего не знала - просто искала работу. О том, что это оператор сотовой связи, я узнала только на первом собеседовании, потом их было еще два. Поначалу было даже страшно немного, поскольку сеть Tele2 в Новосибирске еще только запускали. Мой первый рабочий день состоялся 15 августа 2009 года - в тот самый день, когда Tele2 начала свою работу. Я, помню, работала на модуле совершенно одна, за десять часов работы я смогла отдохнуть всего минут десять - так много людей было. В тот памятный день я подключила 150 SIM-карт, а поскольку регистрационные формы мы заполняли вручную, к концу дня у меня ужасно болела рука.
Насколько оправдались ваши ожидания о Tele2 и работе в этой компании? Что помогло вам остаться работать в Tele2 в течение стольких лет?
Ожидания более чем оправдались, поскольку компания на протяжении всех восьми лет, пока мы вместе, стремится придерживаться своих принципов. В 2009 году оператор, помнится, взорвал рынок своими низкими ценами и заставил других операторов Новосибирской области снизить стоимость услуг связи. С тех пор появились новые направления, тот же стандарт LTE, к примеру, но компания Tele2 сохраняет основной принцип «Качественные услуги по низкой цене». Это придает уверенности в будущем компании, а значит, и в моем будущем.
В чем, на ваш взгляд, главная сложность работы? Какое качество (или какие качества) необходимы здесь в первую очередь?
Главная сложность работы - это уметь переключиться. Работая с людьми, мы часто переносим на себя их эмоции, что осложняет работу, если человек агрессивен или раздражен. Нужно быть очень спокойным - что не всегда, к сожалению, получается легко - и, самое главное, терпеливым и терпимым, сопереживать и стремиться решить проблему клиента.
Какой самый яркий рабочий эпизод вы можете вспомнить? С какими вызовами приходится сталкиваться чаще всего?
За последнее время самым ярким эпизодом был вот такой случай. Пришли мама с дочкой заменить SIM-карту на меньший формат, для нового смартфона. Работая по процедуре, я сделала замену и предложила поменять имеющийся тариф на новый, с абонентской платой, где в пакет был уже включен интернет-трафик. В итоге, кроме этой SIM-карты, они подключили этот тариф еще на двух других устройствах. Больше всего меня поразила их реакция, они оставили мне письменную благодарность, сказав, что им так доступно и понятно никто еще не объяснял.
Чаще всего вызовом для меня является обуздание собственных эмоций, поскольку они очень мешают работе. Также вызовом является изменение стандартов обслуживания - они же постоянно меняются, чтобы абоненты уходили от нас максимально довольными. Привыкаешь работать по определенной схеме - а потом новые стандарты заставляют выходить из «зоны комфорта».
Если бы у вас появилась возможность что-то изменить в рабочих процессах, стратегии и так далее, что бы вы изменили, исходя из вашего опыта?
Что касается рабочих процессов, то, наверное, ничего кардинально менять бы не стала. А что касается стратегии, наверное, надо бы придумать еще что-нибудь, чтобы опять взорвать рынок. Когда запустили «Перенос остатков», было оживление, люди переходили на Tele2 со старыми номерами. Хочется чего-то еще более взрывного.
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram , чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Бюджетный автомат или попросту БА — это программа, позволяющая заработать на дивидендах и распределить деньги, которые зарабатывает управляющий и его команда, среди инвесторов, так сказать пайщиков данного БА.
Ели объяснить еще проще, то бюджетный автомат — это акционерное общество, только вместо акций, нужно покупать доли, становясь полноправным дольщиком. Каждый получает свои дивиденды, начисляемые в зависимости от размера доли и других факторов.
Предлагаю рассмотреть понятие и специфику бюджетных автоматов на примере одного из самых популярных — Web Dealer.
Откуда растут уши или на чем делает деньги управляющий БА Web Dealer?
Фишка заключается в создании или скупке дешевых сайтов, которые и приносят прибыль. Портфель активов постоянно диверсифицируется, то есть расширяется. За счет этого снижаются риски. Вообще в хороших руках сайты приносят приличный доход и разными способами. Это не только контекстная реклама и платные ссылки, но еще и продажа товаров, партнерские программы и т.д. Выбор заработка диктует тематика сайта. Всем этим занимается управляющий бюджетного автомата и его команда. То есть дольщику не нужно выполнять «грязную» работу, просто вкладывай деньги и получай дивиденды, работу сделает управляющий. Более подробно об этом изложено в бизнес-плане, который есть на официальном сайте автомата.
Вообще, бюджетный автомат — это очень красивый способ поиска инвесторов для осуществления своих планов и мечт. По крайней мере, со стороны управляющего это выглядит именно так.
Как стать дольщиком бюджетного автомата?
Во-первых, вы должны зарегистрироваться в платежной системе Webmoney. Во-вторых, пополнить свой R-кошелек (рублевый). Многие автоматы работают с долларами, но Веб Дилер выбрал для работы российскую валюту.
Авторизовавшись в Вебмани, следом нужно зайти на ShareHolder. Если проводить аналогию с тем же акционерным обществом, получится что ShareHolder — это биржа, где продают и покупают акции разных компаний, а в нашем случае — доли разных бюджетных автоматов. Именно здесь можно купить доли Web Dealer, а также на официальном сайте в разделе «Стать инвестором».
Пакеты долей в Web Dealer
В зависимости от количества долей, будет выплачиваться соответствующий ежемесячный % дивидендов. В Автомате действуют следующие пакеты, которые можно купить только в таком виде:
- 1 доля стоимостью 100 рублей с ежемесячной ставкой 0,03%
- 1000 долей стоимостью 1500 рублей с ежемесячной савкой 2%
- 10 000 долей можно купить за 12 000 рублей под 2,5% в месяц
- 35 000 долей общей стоимостью 35 тысяч рублей под 3% в месяц
Если выбирать последний пакет услуг, эффективная годовая ставка составит: 12х3=36%. Согласитесь неплохой навар за год.
Также в Web Dealer есть привилегированные доли VIP, они выставляются на продажу только по предварительной заявке. Стоимость их баснословна. 1 доля номиналом 5000 WMR обойдется в 100 000 рублей. К слову, 1 простая доля имеет номинал в 1 WMR и стоит 100 руб. У VIP-долей всего 5 пакетов, максимальное количество долей в последнем пакете составляет 10 штук общей стоимостью 500 000 рублей.
Выплата дивидендов в Web Dealer
Для начала нужно отметить, что доход распределяется следующим образом: 40% уходит в Фонд управления, 40% управляющему и команде, а оставшиеся 20% идут на текущее ведение бизнеса.
Выплата дивидендов проводится каждый квартал, с 1 по 5 числа следующих месяцев: март, июнь, сентябрь, декабрь. Деньги переводятся на внутренние кошельки сервиса ShareHolder. Их можно вывести на карту или счет через Вебмани, а можно докупить долей и умножить прибыль.
Страховка для дольщиков (подушка безопасности)
Каждый дольщик в любой момент может продать свою долю управляющему, если не сможет продать другим заинтересованным лицам. Правда делается это не по рыночной стоимости долей, а со скидкой в 10%. Если в течение 7 дней управляющий не выкупил долю, то скидка аннулируется, и управляющий будет обязан выкупить долю в течение 30 дней по рыночной стоимости. Так что в любом случае деньги вы свои вернете. Все подобные моменты и другие правила БА прописаны в учредительной декларации, уставе и соглашении участников.
Особенности БА Web Dealer
Вообще, нужно отметить, что всего зарегистрировано 1862 бюджетных автомата, из них всего 9 находятся в публичном реестре, в том числе и Web Dealer. Это сделано для того, чтобы все участники WMTransfer могли получить информацию о функциональности данного БА, ежемесячных отчетах и т.д.
Также этот бюджетный автомат ежемесячно публикует на своем официальном сайте отчет за предыдущий месяц. Любой желающий может ознакомиться с прибылью и распределением дивидендов в прошлом календарном месяце.
Как выбрать бюджетный автомат для инвестирования?
Если вы хотите купить доли какого-нибудь бюджетного автомата, то должны знать 1 маленькую хитрость. Она позволит заработать немного больше прибыли. Итак, для начала следует напомнить, что вся прибыль БА распределяется в процентном соотношении на.
Если Вы считаете себя инициативным и предприимчивым, коммуникабельным и достаточно эрудированным, то, независимо от географического расположения места Вашего проживания, Вы можете стать успешным веб-дилером и обеспечить себе тот уровень жизни, которого Вы достойны.
Веб-дилерством уже занимаются сотни тысяч людей в мире; их число стремительно растет - эта профессия пользуется большим спросом по следующим причинам:
* Множество открывающихся фирм, имея , пока не обзавелись собственным сайтом, и вынуждены вкладывать деньги в рекламу в разных местах, а не в свой сайт. Они с удовольствием заплатят эти деньги вам.
Множество фирм, особенно мелких, не начинают рекламу с крупного сайта, и услуги веб-дилера им в самый раз. Бывает, что даже мощные предприятия и организации не имеют своих сайтов в силу множества причин, одной из которых может быть обыкновенная занятость людей, отсутствие специалиста в данной области. Веб-дилер - это то, что нужно фирме в данный момент. Вовремя сделанное предложение может круто изменить Вашу жизнь.
* Многие фирмы, предприятия, частные лица желают сегодня перевести в более высокую ценовую категорию, изменив, дополнив и разнообразив свою страничку, но времени у многих из них, как правило, не хватает. Ваша услуга, предложенная вовремя, может исправить это положение.
* Множество людей хотят иметь , не имея Интернета - вы сможете помочь им. Тем более>, что эта услуга становиться дешевле с каждым днем - об этом стоит вспоминать чаще.
* Сегодня очень многие мечтают сделать свою доску объявлений или разместить информацию в сети - пожалуйста, теперь вы сможете этому помочь. Люди хотят найти необходимую информацию, что-то целенаправленно ищут. Помогите им.
Искать и находить заказчика - это не значит быть "просто торговым агентом", это, прежде всего самому глубоко понимать суть всего этого вопроса. А для этого одного желания мало. Надо хоть немного быть знакомым с этой проблемой, а Вы уже обладаете необходимыми техническими навыками. Это еще один сильнейший аргумент, чтобы смело взяться за дело сегодня.
Работая дилером, вы работаете из дома, вы можете варьировать формы своего общение с заказчиками: например, в своей местности вы можете делать это лично, а через электронную или иную почту - вы можете общаться с удаленными корреспондентами.
На рынке труда спрос на услуги веб-дилеров, значительно опережает предложение.
ТРЕБУЮТСЯ, ТРЕБУЮТСЯ, ТРЕБУЮТСЯ
Обычно компании предлагают различные схемы сотрудничества своим партнерам, создавая наилучшие условия для совместного бизнеса. Вы можете выбирать по какой наиболее выгодной для вас схеме вы хотели бы работать.
Многие компании Запада уже предоставляют своим работникам возможность работать из дома: экономится рабочее время, снижаются расходы на содержание больших офисов. Этот путь позволяет попутно снизить остроту проблем дефицита горючего и охраны окружающей среды. Очень многие американцы проводят в своем автомобиле ежедневно по 2 часа и более времени, сжигая миллионы тонн горючего и загрязняя его отходами окружающую среду только для того, чтобы доехать до офиса и сесть к своему компьютеру. Зачем? Всю эту работу можно выполнить, не выходя из своей квартиры.
Что это означает для вас? Приобретя знания и навыки, необходимые веб-дилеру, вы становитесь ценным приобретением для многих международных компаний. Чем выше ваша квалификация - тем выше получаемый вами доход. Квалификация дилер-агента обеспечивает ежемесячное получение вами процентов: сумма и процентная ставка зависят от количества и качества предоставляемых вами услуг.
Дилер-агент - подразумевает ежемесячное получение вами процентов: сумма и процентная ставка зависят от количества клиентов, которых вы зарегистрировали (привели на обслуживание в свою фирму).
Реселлер - подразумевает наличие у дилера офиса (магазина, торговой точки или площадки), где дилер может принимать платежи от всех наших клиентов. С этих платежей клиент получает от 8% до 15% комиссионных. В скором времени в действие будут введены пластиковые карточки (pre-pay cards), что сильно упростит схему.
Корпоративный клиент - это вариант для дизайн-студий и т.п. – то же самое, что дилер-агент, но в этом случае заключается только один договор между фирмой и вами, и техподдержку фирма оказывает только вам. Иными словами, конечные клиенты могут и не знать, кто именно занимается размещением их сайта, вы можете работать от СВОЕГО ИМЕНИ.
Фирмам, нанимающим дилеров, не важно, где вы находитесь, наоборот, они даже приветствуют провинциальных дилеров потому что:
* вы можете поблизости от себя найти новых клиентов;
* вы можете искать клиентов по всему миру, с помощью электронной почты и собственной веб-рекламы.
Что делает Дилер-агент?
Продает услуги своей фирмы: находит клиента, объясняет ему, что и сколько стоит. Клиент выбирает необходимую ему услугу, и, естественно, оплачивает ее (через банк, по кредитной карточке, почтовым переводом и т.п.)
Разными фирмами разработаны разные документальные оформления этого момента: вы - дилер и вам положен процент с этой продажи. На этом ваша роль исполнена, далее клиент сам связывается с компанией для технической поддержки. Дилер-агент обязан работать с клиентом, используя цены, договор и реквизиты своей компании.
Что делает Реселлер?
Строго говоря, чтобы стать Реселлером, вам необходимо наличие торговой точки (магазина, стенда, площадки), где Вы могли бы в течение дня (или ночи) принимать платежи от всех клиентов. С каждого платежа реселлер удерживает определенный процент (8-15%) себе, то есть не нужно ждать, пока компания вам заплатит.
Нестрого говоря, если вы живете в совке и торгуете недорогими услугами (100-200$), то можете взять деньги со своего клиента ">кэшем", "черным налом". Особенно, если клиент - ваш знакомый, а именно так находит клиентов большинство мелких реселлеров. (А когда станете крупным - заведете себе офис).
Что делает Корпоративный клиент?
По финансовым условиям эта схема полностью идентична дилер-агенту, однако рассчитана на тех, кто хочет напрямую работать с клиентами, например, предоставляя ему кроме услуг компании еще и другие услуги (>веб-дизайн, например).
Эта схема позволит устанавливать свои произвольные цены на хостинг, т.к. клиент не имеет с компанией никаких договоров. Вы подписываете с компанией обычный договор (только он не является офертой), и компания предоставляет услуги (в том числе и техническую поддержку) только вам. Грубо говоря, вы как бы ведете СВОЙ бизнес, а компания является вашим субподрядчиком. С тем отличием, что корпоративным клиентом может быть и физическое лицо.
