Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Платон Щукин – псевдоним, под которым служба технической поддержки Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
В переписке с пользователями он выполняет роль Буратино из букваря первоклассников или репортера Шрайбикуса со страниц учебника немецкого языка. Кому может пожаловаться ребенок на сложную и скучную тему? На кого излить негатив? Персонаж выслушает, поймет, подскажет. Господин Щукин хорошо справляется с этой ролью – переписываться с очеловеченным персонажем гораздо комфортнее, чем с обезличенным роботом.
Кто такой Платон Щукин
Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.
Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин - это робот или человек?
Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.
Робот не в состоянии так писать.
Зачем Яндекс создал Платона Щукина
Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.
Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.
Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.
Как ему написать
Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.
После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).
Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:
В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.
Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.
Правила хорошего тона при общении с Платоном
Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:
- Соблюдать правила вежливости - поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
- Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
- Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
- Обязательно указать домен и возраст сайта.
- В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
- Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.
Примерный вариант такого обращения:
Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.
Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.
Рассказать о статье.
Если вы все еще не знаете кто такой Платон Щукин и как он относится к Яндексу:
Платон Щукин - вымышленный персонаж, от имени которого ведут переписку сотрудники технической поддержки Яндекса.
Многие новички, а так-же матерые вебмастера иногда задаются вопросами: «Как написать в техподдержку Яндекса? ». Наверное каждый из нас, хоть раз, да задавал вопрос Платону по своему сайту.
Почему вообще возник этот вопрос?
Все дело в том, что в техподдержку Яндекса ежедневно поступает огромное количество вопросов, причем многие из них просто ни о чем. Понятное дело, что справиться с таким завалом очень трудно, ведь ресурсы у Яндекса сильно ограничены, как минимум, количеством сотрудников техподдержки. Поэтому, Яндекс нашел решение, как отфильтровать большую часть запросов.
Как отфильтровали?
Все просто, запихнули форму обратной связи в самую Ж. От того-то и возникают вопросы на форумах, мол, как написать в Яндекс.
Так как написать в техподдержку?
Если вы все же решили написать в техподдержку Яндекса (вебмастер), и не нашли ответа на свой вопрос в другом месте, следуйте инструкции ниже.
Шаг 1. Заходим в Яндекс Вебмастер и выбираем тот сайт, по которому хотим задать вопрос:
Шаг 2. В самом низу (правее) вы найдете ссылку «Обратная связь »:
Шаг 3. Снова сталкиваемся с так называемым отсеиванием пользователей. Вместо формы запроса, вам предлагают ознакомится с уже готовыми ответами. Из всего списка выбираем «Индексирование сайта »:
затем «Сайт плохо индексируется », далее «Сайт полностью пропал из поиска » и наконец-то финальный клик, выбираем «Причины исключения сайта из поиска неизвестны »:
После всех этих извращений появляется долгожданная форма обратной связи с техподдержкой Яндекса (вернее ссылка, поначалу):
Часто в сети, особенно на тематических форумах появляется вопрос: кто такой Платон Щукин?
На самом деле все очень просто.
Платон Щукин – является вымышленным персонажем, технической поддержи поисковой системы Яндекс. От имени Щукина ведут переписку сотрудники тех. поддержки, а так же это имя ставиться в конце каждого письма.
У Платона есть блог, и он находить по адресу http://platon.ya.ru/ , там можно прочитать интересную информацию, про поиск Яндекса.
На самом деле вымышленный это персонаж или реальный никто толком ответить не может. Определенная скрытость это круто, дает возможность представить каждому этот персонаж по своему.
Письма Платону
Обычно если у сайта резко падают позиции, сильно уменьшается количество страниц в индексе, пропадает посещаемость, то, скорее всего сайт попал под фильтр Яндекса, и нужно писать письмо Платону.
Ежедневно Платоны получают десятки тысяч писем от вебмастеров и оптимизаторов, и не стоит удивляться, что в большинстве случаев на эти письма отвечают автоматически, например:
Шаблонные ответы есть на каждый случай, который может случиться с сайтом, и поэтому если вы действительно хотите получить адекватный ответ, не роботом, то можно:
— быть настойчивым (вода камень точит, на какой-то раз, точно ответят)
— проявить оригинальность
В сети есть куча примеров, как можно написать письмо Платону Щукину, так что бы в службе поддержки быстро и оперативно отреагировали.
Например, такое письмо:
PS : Для того чтобы увеличить нажмите по картинке.
А вот ответ Яндекса на него:
Еще один интересное письмо Платону:
Практика показывает что, чем оригинальней вы подойдете к этому вопросу, тем лучше будет отдача. Но для этого необходимо посидеть подумать, так что бы было интересно.
Платон Щукин – загадочный вымышленный персонаж, что придает ему больше интереса и отлично запоминается для вебмастера.
А так же что думают о Платоне — популярные seo блоггеры:
Это Роберт Полсон из «Бойцовского клуба». Если вы не смотрели, обязательно посмотрите.
Это адресат в Яндексе, которому мы пишем письма, если с нашим сайтом что-то не в порядке. Виртуальный Платон один, фактически это альяс, за которым скрывается тех поддержка Яндекс вебмастера.
Выдуманный персонаж в компании Яндекс. Придуман, чтобы можно было отвечать вебмастерам в любой форме и в том числе горькую правду, при этом, чтобы тебя не «завалили» за эти самые ответы.
Отдел из 20-30 человек, которых снабдили листиком бумаги с 10-15 универсальными ответами на любые вопросы пользователей. В общем, невероятная увлекательная работа. Приходит письмо от пользователя ->сотрудник саппорта копипастом вставляет ответ ->Жмет кнопку «Отправить». И так целый рабочий день.
Надеюсь вы теперь понимаете кто это такой, что он собой представляет и за что отвечает в крупнейшей поисковой системе России — .
Как все уже знаете, что уже как больше года назад, обратная связь с техподдержкой яндекс в корень изменилась. Просто она стала немного недоступной, а точнее они сделали так, что вы выбираете вашу тему и вам уже предоставляется ответ. С одной стороны это хорошо, так как все понятно написано и вы можете разобраться не писать не какого письма. Но есть такие факты, что только может вам ответить живой человек, который должен сделать полный просмотр или мониторинг на ваше заявление ваш интернет ресурс и обязательно потом ответить, это может ответ прийти в течение трех полных суток, в любое время и даже ночью. Но вот как написать, чтоб появилась желательная таблица, как ранее, мы только нажимали обратная связь и она появлялась, но сейчас нужно пройти немного и поставить галочки по ранжированию вашего сайта.Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.
Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.
И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.
Но теперь настало время как подать письмо.
Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.
Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.
Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.
Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.
И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.
И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.
Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.
На этом все, возможно кому пригодиться.
PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую
Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.
Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».
Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?
Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.
С кем любит переписываться Платон?
При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».
В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.
Кто такой Платон?
Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.
Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.
Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».
Зачем?
По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.
А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.
